陈远凯：和谐三平方　传播正能量

　　出租车驾驶员工作的空间很小，只有三平方米，可在湖北武汉正元出租车公司驾驶员陈远凯心中，这三平方米却很大，可以容纳天南地北，装载五湖四海，就像是一个人气爆棚的会客厅，你走了他来，永远有停不下脚步的迎来送往。

　　陈远凯从事出租车行业20年，创造了安全行车300多万公里的业绩，从未受到一次乘客的投诉。他以自创的“和谐三平方”服务理念，在出租车三平方米的空间里，热情地为乘客提供优质服务，赢得到了无数乘客的赞誉与喝彩。陈远凯先后荣获武汉金牌的士导游、湖北最美一线职工、湖北省五一劳动奖章、湖北省劳动模范等多项荣誉。2016年4月28日，由交通运输部、中华全国总工会主办的“2015年感动交通十大年度人物”评选活动揭晓，陈远凯成为全国出租车行业唯一年度获奖者。

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　　和谐三平方

　　陈远凯刻苦研究服务技巧，在实践中摸索出租汽车服务规律，在服务中不断总结、提升，他自创了“和谐三平方”的服务理念：出租车小小的三平方空间，是执行各项规章制度的平台；是展示语言魅力宣传武汉的平台；是为乘客提供优质服务的平台；也是与乘客交流互动、向乘客学习增长知识的平台。

　　日常服务中，陈远凯特别注意自己的仪表言行，整洁的服饰、微笑的表情、亲切的问候、热情的服务，温暖了无数乘客的心。下雨天，他为乘客撑好伞、放好物品，对老弱病残则搀前扶后。他的车上经常备有两样东西，一是雨具，以备乘客不时之需，到现在为止，他已送出去十余把雨伞；二是急救箱，里面准备了一些急用药品，如晕车药、清凉油等等，以备需要的乘客能得到及时的救助。而每到特别的节日，陈远凯都会适时地变换问候语“新年好”、“妇女节快乐”，这一句句诚挚的祝福拉近了他与乘客的距离，使小小的车厢充满爱意。

　　古语云：不积跬步,无以至千里；不积小流，无以成江海。正是这些润物细无声的举动，让陈远凯的小小三平方里每天都荡漾着友善和温暖，每天都装满欢声笑语。很多乘客都通过市长专线来表扬陈远凯的优质服务。只要遇到了需要帮助的人，逢上了可以帮忙的事，陈远凯都会主动“伸援手”，情不自禁地往自己身上揽活。这份热心肠也因习惯成了一种生活态度。

　　2013年6月8日下午1点左右，一个背着书包的小姑娘在公交站旁急得要哭了出来。看到这一幕，陈远凯有意将车子靠向路边，并打开车窗询问：“是不是去参加高考？”当得到肯定的答复后，他马上与车上乘客沟通，希望乘客让车，并免收这位乘客的车费。乘客也非常友善，很爽快地下了车。19分钟后，陈远凯搭载着女孩顺利抵达考场。打开车门的一刻，女孩花一样灿烂的笑脸，对着陈远凯深深地鞠了一躬。

　　2015年7月23日，一场大雨突袭江城，机场火车站滞留了700余旅客，暴雨红色预警后，市客管处依据暴雨可能导致的枢纽区域旅客滞留，迅速负责运力调度和秩序维护工作。下午３时许，天河机场滞留近300名旅客，武汉站滞留近200名旅客，汉口站、武昌站分别100多名旅客滞留，700余旅客因大雨滞留“三站一场”。来自正元公司的陈远凯车队积极响应，当即召集百余辆出租车赶往机场。陈远凯接到电召系统的通知后，第一时间赶往武汉火车站，接送刚从外地回汉的一家三口回汉口后湖，尽管得知竹叶山一带已渍水，路上堵车严重，但陈师傅二话不话，让乘客上车，送到目的地后，还将绕路的费用给乘客免去。

　　一次春运期间，陈远凯在建设大道黄孝河路路口接送一名古稀老人去儿子家，到达目的地后，面对几乎一模一样的楼房，老人傻了眼，不知道是哪一栋，也不记得电话号码了。看着老人茫然而焦急的样子，他赶忙安慰。就这样，两人一边打听，一边寻找，半个多小时的努力之后，终于在一栋楼房前碰到了正在焦急等待老人的儿子。当得知陈远凯放弃营运，帮忙寻找后，老人的儿子非常感动，拿出100元钱作为补偿，被陈远凯婉言谢绝。

　　还有一件事，至今让陈远凯感到自豪。一次他营运到高雄路口，看见马路边围了很多人，原来是一个小女孩的脚卷进了自行车的前轮里面。小女孩疼痛难忍，嚎啕大哭，孩子妈妈也手足无措地跟着孩子一起哭。陈远凯赶紧靠边停车，跑上前去，小心地把小女孩的脚慢慢从钢圈里退出来，抱起孩子就上了自己的车，打开应急灯一路飞奔到医院。到达医院后，陈远凯用最快的速度抱着孩子冲向急诊室，又一口气把孩子抱上3楼。待一切安顿好后，回到车上的陈远凯才猛然发现车子竟然忘记了熄火。那一刻，他没有懊恼，也没有自责，能让孩子摆脱危境，让孩子得到及时救治，还有什么能比这些更让人感到快乐的呢？

　　陈远凯生活并不富裕，全家5口人至今还挤在不到60平方米的房子。3年前，一次偶然的机会，陈远凯了解到，离他所住的小区不远，有一位独居的魏婆婆，由于年事已高，子女在外地难以照顾，日常生活很不方便。陈远凯主动找到魏婆婆家，承担起了照顾她的责任。刚开始，老人偶尔感冒发烧，陈远凯或给老人送去感冒药，或送老人到医院看病。时间长了，老人的一日三餐也成了陈远凯的牵挂。陈远凯还自掏腰包，专门挑选适宜老人的营养食物。一晃就是3年，每次看到陈远凯风尘仆仆地赶来送饭，老人总是拉着陈远凯的手热泪盈眶：“你比我的亲儿子还亲。”而在陈远凯看来，谁没有老去的那一天？