上海有4万多辆出租汽车，6万余名出租车驾驶员。也许在这支庞大的出租大军中，杨红梅和闵进明并不怎么起眼，但在上海强生出租汽车公司里，他们却是的哥、的姐们追崇的两根“标杆”。这不仅因为他们两人是劳模驾驶员、是五星级驾驶员，也不仅因为他们的生意比别人做得好、钞票赚得比别人多，而是因为他们有一颗真诚为客的心。
杨红梅：把乘客当成自家人
来自崇明的杨红梅曾操着一口浓重的口音，不会普通话、不会上海话一度成为她“做生意”的障碍，甚至还曾遭人白眼。但杨红梅就是不泄气，她克服困难练好了上海话、普通话，甚至还有简单的英语。如今，带着微笑的普通话成了她的服务招牌，每一位乘客都能感受到那真诚且温暖的笑容。
杨红梅的工作照
杨红梅的服务诀窍就是把乘客当成自家人，“年长的当成自己的父母，年纪相仿的当成自己的兄弟姐妹，年纪小的当成自己的孩子，自然就叫得出口，笑得出来了。”“阿姐，请问你要到哪里去？”“爷叔，请坐好！”热情真诚语言总是让乘客倍感温暖，再挑剔的乘客坐上了杨红梅的车都会感觉心情舒畅。
2011年4月中旬，杨红梅成为公司第一批服务世博驾驶员。由于世博车的座椅宽度和高度都增加了，这使得杨红梅的特色服务“每趟回头看后座失物”无法进行，于是她想了个妙招，在车内右前方安装一枚小镜子，后座上的情况在镜中一览无余。5月30日深夜1点左右，杨红梅接送了两位女士从13号地铁马当路出口去中山南路西藏路。车到目的地后，杨红梅照例提醒乘客不要遗忘物品，两位女士不以为然地说：“我们什么东西都没带。”但是，杨红梅从小镜子里看见后座上有一个小小的亮点，当即叫住已下车的两人。经查看，原来是其中一位女士的白金手链滑落在后排座位上。这位女士拿着手链又是感激又是惭愧。
世博会期间，上海气候多变、雨水多。细心的杨红梅想到许多外地游客不熟悉上海的气候，一旦碰到临时下雨很是麻烦。于是杨红梅自己掏钱购买了100件简便雨披放在车上，以备乘客雨天急用。7月11日上午，杨红梅接上3名外地游客，快到达目的地时，瓢泼大雨倾注而下。杨红梅见3人都没带雨具，便一边开车，一边安慰他们。等到达后，她拿出雨披交给乘客时，3名外地游客由衷得发出赞扬之声，连连称赞上海的“的姐”服务周到。世博园路线复杂，杨红梅做足观博功课，场馆布局、场馆特色、进出口路线、售票时间、馆内船、车、隧交通等了然于胸，俨然成了一位“世博通”，更成为一名世博会的编外咨询员。为3位外国游客规划参观路线；帮助两位行动不便的老年乘客买票，再送到绿色通道口……杨红梅热心周到的服务感动了许多中外游客。
其实她的热心肠由来已久。2005年，杨红梅曾送乘客到浦东爱心敬老院，她发现敬老院地处偏僻、路途遥远、交通不便，周围很难叫到出租车，老人出行十分不便，于是她立即走访敬老院，向老人们发上自己的名片并告诉他们有求必应。杨红梅将这一情况汇报给公司，在公司的大力支持下，杨红梅发动班组建立了“爱心助老班组”，承诺老人们用车随叫随到，节假日免费用车，此后，班组成员慰问看望老人就成了家常便饭。杨红梅服务做到家，老人们心里乐开花。
责任编辑：牛展
