航空式服务升华道路客运

　　耳边响起英文解说，背靠柔软舒适座椅，矿泉水、热水由您自选，手中捧着报纸杂志，您一定会想到这是在飞机上。明亮的车窗外飞奔向后的美丽风景告诉您，这是在陕西精品客运线路的长途客车上。

　　近年来随着高速铁路的迅速发展，道路运输逐渐感受到了压力，道路客运面临的形势严峻。在陕西省交通运输厅的领导下，陕西道路运输围绕“发展现代交通，奉献一流服务”目标，调整思路、迎接挑战，本着“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”的宗旨，启动了道路旅客运输精品线路创建活动。

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　　创新形式重宣传

　　陕西省交通厅运输管理局经过严格筛选，2013年初将西汉、西康、西商、西宝、西铜、西渭六条高速客运线路确定为创建市际精品线路的重点名单。在精品客运线路创建过程中，陕西省运管局积极探索、创新思路，采取了灵活多样的宣传形式，统一设计了美观大方、易于识别的车辆及驾乘人员服务标识。统一制作了创建精品客运线路宣传片，宣传公路建设成就及名胜古迹等，并将《陕西省道路旅客运输市际精品线路创建活动实施办法（试行）》和创建标准中的设施设备、服务质量、经营行为等内容融入旅客承诺及安全告知中，以视频播放的方式向旅客郑重承诺，请旅客监督。在参与创建的6条市际精品客运线路上随车滚动播放。采用统一悬挂横幅标语，通过在汽车站板报宣传栏、语音广播及网站宣传等多种方式，不断扩大宣传覆盖面，营造精品客运线路创建的良好氛围。

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　　特色服务提品质

　　创建活动中，相关客运企业及汽车客运站高度重视，精心组织，一方面更新和维护老旧设施设备，另一方面加强对司乘人员的教育培训。面对乘务员流动性大、服务水平不稳定等问题，企业通过提高福利待遇、购买“三金”等各种激励方法，保证了乘务员队伍的稳定，留住了优秀的乘务人员。在突出精细化、体现人性化方面，客运企业及汽车站从乘客的角度去思考服务细节，涌现出一系列特色化服务、差异化服务、亲情化服务与增值服务。

　　陕西历史悠久、文化深厚，吸引着来自世界各地的游客，每年来陕旅游的外宾人数与日俱增。为了提升服务品质，陕西省运管局要求参与创建的6条客运线路车辆等级全部为大型高一级以上客车；乘务员致欢迎及欢送词均采用中英文双语制播报，介绍沿途风光景点及交通建设成果；配备书本报纸及杂志。车站设置精品客运线路专用售票窗口、绿色通道及乘车位。

　　汉中西汉高速客运公司专门在早、午、晚用餐时间的班车上配送爱心面包简餐，解决了乘客因错过吃饭时间而饿肚子的问题。同时该公司还为每辆客车配发一本车厢文化手册，手册内容包括：地方及旅游景点介绍、交通建设成果介绍、各种节日来历及日常生活保健常识等。由乘务员选读，丰富而贴心的内容不仅缓解了旅途的漫长与枯燥，而且活跃了车厢气氛。

　　安康西康高速客运有限公司在西安至安康客运班车上专门配送了瓶装矿泉水及印有精品客运线路宣传标语及服务监督电话的餐巾纸，为乘客提供方便的同时，请旅客监督服务过程。西安至宝鸡高速客运班车全部安装了最新的自动语音播放系统，使用GPS卫星定位功能，定点介绍沿途风光、车内安全逃生知识及双语欢迎欢送致词，先进的科学技术为乘客提供优质服务的同时，也替乘务员腾出了更多的服务时间。铜川西铜高速客运公司，除配备常用安全锤外还配备了报警式安全锤及一秒逃生器，以备紧急情况下使用。