用坚守与热忱释放“诚载美好”暖心力量

　　榜样指引方向，典型激发力量，交运即墨事业部将企业文化学在经常，融入日常，不断将企业文化建设引向深入。近期，在公交驾驶岗位上发生的几件小事成为大家津津乐道的话题，它如冬季里的暖流，涌动在这个城市，让人过目不忘，不能释怀。平凡的城运人，用坚守与热忱，持续释放“诚载美好”企业文化的暖心力量。

 

　　“周师傅是咱即墨好司机”，“在这寒冷的冬天里涌现出的温暖”，“真棒！暖心一背”……12月21日，一则由视频号“即墨发布”发布的视频引爆了朋友圈。视频中即墨事业部4201路公交驾驶员周家文背老年乘客下车的故事广受好评，引发舆论热潮，并被齐鲁晚报、青岛早报等主流媒体刊发。这一场“大流量”与“正能量”的双向奔赴，是大众对一位普通公交驾驶员暖心善举的共情共鸣，“诚载美好”的文化品牌，再一次走进了大众视野。

 

　　车载监控显示，一个月前，周家文驾车行驶至一汽大众站时，有两位市民准备乘车。其中一位老人行动迟缓，每走一步都显得非常艰难，随行家属搀扶着他一小步一小步地向前挪动。看到老人腿脚不便，迈台阶时十分吃力，周家文在安全停车后立即下车，小心翼翼地将老人搀扶上车，并为老人安排好座位。当车行至青岛汽车北站终点站时，周家文停稳车，再次起身来到老人身边，准备扶老人下车，此时老人有些顾虑，周家文连忙说：“别害怕，我来背您”！接着，他俯下身子，让老人趴在自己的后背上，然后稳稳地将老人背下车，一切妥当后，他叮嘱老人及家属要注意安全。这一幕，温暖了整个车厢，随行家属连声感谢，车内乘客也对此表示称赞。得知刘女士来电表扬，周家文说：“随行家属是一位女同志，毕竟没有我有劲。作为一名公交驾驶员，经常会遇到乘车不方便的乘客，为他们提供力所能及的帮助是我们应该做的……”在周家文看来，搀一把，扶一下，等一等，帮弱势群体上下车，这些都是微不足道的小事。

 

　　近日，一条由热心市民拍摄的短视频在网上掀起了一股暖流。视频中，即墨事业部2102路公交驾驶员朱前明下车将无障碍翻转踏板缓缓放下，然后将一位坐轮椅的老年女乘客推进车厢。看似平凡的举动，却饱含公交人真诚待客的浓情暖意。

 

　　原来，该乘客家住即墨田横，是2 102路公交车的常客，因身体原因，需要定期到区医院进行治疗。前段时间不慎摔倒，腿脚不便，出行要借助轮椅。这些变化，被心细的朱前明看在眼里，也记在了心上。通过热心市民所拍视频和车载监控显示，在12月5日，10日两天，该女乘客与其老伴在江家屯站候车，2102路公交驾驶员朱前明看到后立马停车打开车后门，放下无障碍翻转踏板，将老人推上车厢，虽然有些吃力，但是每一步都非常踏实。待安排好座位后，叮嘱两位老人坐稳扶好，这才回到驾驶室继续运行班次。

 

　　“我们会经常碰到行动不行的乘客，他们出行确实困难，有的连上车都成问题，我们理应帮他们一把。没想到大家的反响会这么强烈，我只是做到一名公交驾驶员应做的，这举手之劳不值一提”，朱前明说。

 

　　“车厢是我们每天工作的地方，要日清日洁，不常用的东西要收集起来，常用的东西要保持卫生。比如修车工具，要放工具箱；清洁物品，我就准备了一个筐；水桶，放座位底下，不占用空间，这样找也好找，不显得杂乱。也不需要刻意去整理，时间长了，就形成了一种习惯。”

 

　　孙延飞，即墨事业部2110路公交驾驶员。他爱岗敬业，耕耘不辍，心系乘客需求和安全，在十米车厢，以不断地积累践行着公交人的职业追求。他的车，每天都整洁如新，车厢内所有的物品都摆放得整齐有序。细微之处见真章，大到一个水桶，小到一块抹布，一瓶玻璃清洁剂，都有自己的“专属”位置，这是来到孙师傅车上，给人留下的最深印象。

 

　　除了车辆的日清日洁，孙师傅从未出现过一起交通违章，也未发生过一起服务质量投诉，他将公司的各类规章制度和“诚载美好”企业文化理念贯穿到工作的每一个细节，让乘客感受到服务的温度。“孙师傅人特别好，我年纪大了，拿不动东西，孙师傅就经常帮我提上车。”一位经常乘坐2110路公交的阿姨这样说道。

 

　　小处见善，细节见美，企业文化不是空中楼阁，而是扎根在工作的每一个细节里，体现在举手投足的每一个日常中，它如和风细雨，滋润着每一位员工的心田。