他还说：“我从来没有遇到过任何不讲理的乘客。我只怕自己服务得还不够用心。”
每天，有近六万辆出租车在上海这座国际化的大都市里忙碌；几乎每周，我都会打一次车。用一句时髦的话来说，我遇上某位Taxi司机的概率大约是万分之一。缘分或许就是如此，五年前的一次不经意扬招，我就遇上了天天免费送早餐和矿泉水的“上海最快乐的好司机”——上海海博出租汽车有限公司的卞军，如今的上海市劳动模范。那时的卞师傅，模样和现在一样，穿着干净的白色制服，打着笔挺的领带，黝黑的脸上带着亲切的笑容。我的快乐海博出租车之旅，由此拉开帷幕。
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暖男专车
卞师傅格言：“一部小车一个家，待客亲如一家人。”
第一次坐卞师傅车的乘客，一定和我一样，会惊喜地发现这辆车实在太贴心、太可爱了，不仅干净蹭亮，没有一丝烟味，还“别有天地”。后排的角落，坠着柔软的儿童玩具；副驾驶座前方和后面的椅背上，挂着三个小布袋，分别整齐地装着便签纸、零食和环保垃圾袋。两侧门上的置物隔层里还有矿泉水、纸巾、雨伞、雨披、丝袜、小饼干、小面包、退热贴片、风油精、曲别针、上海地图、地铁换成指南、红包袋、充电器……当你瞪大眼睛好奇地望着这一切的时候，卞师傅会轻轻提示：“您好，车内物品请自取哦，不收费！”让人心里顿时暖洋洋的。
后来通过和卞师傅聊天，才知道了更多的细节。比如：棒棒糖是供给低血糖的客人应急的；话梅是给晕车的乘客的；小饼干和小面包是给早上赶路的没有来得及吃早饭的乘客准备的，并且都是真空包装以保证新鲜。客人口渴了，车上有整箱矿泉水，随时免费取用。
卞师傅告诉我，车内种种贴心的小物品，在很多时候，解了乘客的燃眉之急，他的“小车之家”非常乐意为每一位乘客尽上一份温暖的心意。
卞师傅的“待客之道”可不限于此。随着上海社会的总体老龄化，他的老年乘客们也多了起来，特别是年过七八旬的老人，不会使用打车软件叫车，能扬招上一辆出租车，实在不容易。所以他坚持“二从不，三尽力”：从不嫌麻烦、从不拒绝任何一位乘客（特别是老年乘客和身体不方便的乘客），尽力提供方便、尽力搀扶老年朋友上下车、尽力送老年朋友到家门口。
有位90多岁的老先生，祖籍上海，旅居香港，落叶归根，每年都会独自坐飞机回来看看家乡。卞师傅与机场工作人员密切配合，提供“手搀手”服务，把接机工作做到位，让老人家踏踏实实回到家。老人亲切地称呼他“我的上海小阿弟”。
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服务不分车内车外
卞师傅格言：“雨天为客送一程，路人有难帮一把。”
“即使不是我的乘客，别人有难，我也要帮。”这是卞师傅告诉我的一句话。2010年，他无意中得知一位小女孩，家庭困难，父母双残，一直没有实现去上海动物园逛逛的心愿。卞师傅特意挑了八月一日建军节这一天，登门接上她。为了呵护女孩敏感的心灵，还请了卞阿姨和小卞陪伴，其乐融融地逛了一天动物园。用实际行动鼓励小女孩，期望她勇敢地追寻自己的梦想。
一把雨伞，一个深深的鞠躬，让卞军感到助人的快乐。他说：“那是一个暴雨的傍晚，我经过上海科技馆，远远望见一对母子在雨中顶着两本书奔跑。我找地方掉头，给他们送了一把伞，一件雨披，转身就走了。通过后视镜，我才注意到这是一位日本女士，风雨中，她用传统的日式鞠躬礼，和我道谢。”
现在的卞师傅，为了方便与外籍乘客沟通，空余时间还在自学英语。上海进一步国际化了，外籍乘客也越来越多，他们由于语言不通，人生地不熟，常常无法清晰表述他们的目的地。但只要多一份耐心，多一份设身处地的理解，一定能够将他们送达。
有一次，一对法国夫妇由于拿错了目的地卡片，一脸迷茫。在出租车翻译热线的帮助下，师傅带着他俩，几经周折，终于到达。下车时，他坚决没有收一分钱。法国夫妇感动得竖起了大拇指。“我知道，我代表的是上海市出租车行业，我要送给外国客人一张城市名片——‘海纳百川’，再加上一句‘欢迎光临’！”这是卞军的心声。
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设身处地为大家
卞师傅格言：“把客人的需求当作自己的需求。”
卞军师傅告诉我，形形色色的乘客都是他的“上帝”。有时候，他也会遇上要求比较高的“上帝”，但只要坚持“把客人的需求当作自己的需求”，要求再高的乘客，师傅也有信心服务好。比如，有的客人一上车就会多次检查计价器，担心“做了手脚”；还有的客人，可能遇到了不顺心的事情，有些小情绪。遇到这样的乘客，卞师傅总会以更高的服务标准来要求自己，坚持“海博出租”的品牌服务精神，最后，这些客人也总是能满意而归。
只要是去上海的机场接机，卞师傅通常都都会提前半小时在到达大厅等候。多年的经验，已经炼就了他的“火眼金睛”，谁需要帮忙，一瞧就知道。搭乘国际航班到达上海的旅客，很多都没有国内手机，要联系国内的家人和朋友，非常不方便。这时候，卞师傅总会主动上前询问，慷慨地把自己的手机借给他们。卞师傅说：“将心比心，谁都有需要帮忙的时候。”
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快乐与爱心同时在传递
乘坐卞师傅的小车，还能看到不同地区的特产、糖果和饮料。一问才知道，有不少乘客为师傅助人为乐的精神所感动，自发地将爱心留在了“小车之家”，供下一批乘客使用。卞师傅甚至还收到过结婚喜帖。原来好几年前，有对小情侣吵架了，坐上了卞师傅的车。师傅放着轻柔的音乐为他们开解调停。一提到这件事，卞师傅就开心地说：“他们现在都有小宝宝啦。”
卞师傅说：“这些都是小事”。他还说，“我从来没有遇到过任何不讲理的乘客。我只怕自己服务得还不够用心。”
虽然我是一名普通的上海市民，也并非从事服务窗口行业，但卞军师傅“快乐服务的精神”和他的“海博小车之家”，却每每令我感动，也激励着我，在本职岗位上不断进取，做到最好。我相信，爱心是可以感人的，也是可以传递的。
（作者：世界华人企业家杂志社）
