王培娟：把心熔铸在方向盘上

　　她是一名普通的公交车驾驶员，可在河南省开封市公交系统却是家喻户晓的“名人”，甜甜的微笑流露出对工作的挚爱，暖暖的话语传递着对乘客的关爱，她就是河南省开封市公交总公司16路公交车驾驶员王培娟。在平凡的工作岗位上，她视乘客为亲人，默默奉献，无怨无悔，做出了不平凡的业绩，先后获得河南省交通劳动奖章、河南省交通运输系统劳动模范、河南省“三八红旗手”、开封市“三八红旗手”、开封市巾帼建功标兵、开封市十大优秀青年、开封市“十佳最美交通人”等荣誉。

　　>

　　敬业模范——履职尽责展风采

　　作为一名普普通通的公交车驾驶员，王培娟对工作的热爱和认真，在驾驶员群体中有口皆碑。公交车司机天天要同各形各色的人打交道，要让乘客坐得高兴、走得舒心，她做事的原则是以情感人、以理服人、得理让人。为确保车辆运营状态良好，她爱惜车辆犹如自己的儿女，不仅利用休息时间整修、保养车辆，还向老师傅学习驾驶技巧和维修技能。

　　“无论面对什么情况，都要让乘客顺利出行。”这是王培娟时常挂在嘴边的一句话。由于公交车驾驶员紧缺，尤其在酷暑炎热时节人员最为紧张，这时王培娟总是主动请缨，加班加点。为了确保班次准点运营，王培娟的出车记录总是满勤满点。炎炎夏日，公交车里没有空调，发动机散发出的热量令她汗流浃背，一般的男司机都受不了，何况一个女同志，但她咬牙坚持下来了。由于长时间在高温下作业，她的双臂起满了痱毒，豆大的毒泡异常疼痛，可她依然坚持工作，让同事既心疼又敬佩。几年来，王培娟在磨练中成长，驾驶技术堪称一流，没有出现过一起交通事故，不少乘客说：“她开车稳当，我们坐着放心。”

　　公交车驾驶员待遇不高，工作又辛苦，不少亲戚朋友劝她再找一份轻松点的工作，她说：“哪有容易吃的饭啊，干啥都得辛苦，只要干好，虽然苦点累点，但心里是快乐的。”是的，当她热情服务、安全驾驶、拾金不昧赢得乘客赞许时，她感到无尚的光荣和自豪。

　　>

　　爱心使者——善待老人如亲人

　　视乘客如亲人，把爱洒满车厢。被老年乘客称为爱心使者的王培娟，每当有老年乘客上车时，她都会温馨提醒：“扶好、坐好，往里走，请大家给需要照顾的老年乘客让个座，我代表他们谢谢您”，“出门在外不容易，请大家多多帮助他们，我代表需要帮助的人谢谢你们了”，在确定这些特殊乘客坐稳后她才开车。一次，在车辆已经启动，即将要发车时，她从后视镜里看到两位老年人一路小跑赶车，他主动停下车，等两位老人上车坐稳后才发车。两站后两位老人下车，有乘客说像这样的老人，坐车又不掏钱，你何必要等他们。王培娟说：“也许他们有急事，要不然不会跑着赶车，我既然看到了，就不能弃之不顾。”时间久了，常坐这趟车的一些老年人，有时宁可多等一会，也要坐王培娟开的车。他们说：“坐她开的车，就像私家车一样，心里舒坦。”去年3月，有几位经常乘坐16路公交车的老年乘客多次询问王培娟的名字，表示要一起到公司表扬她长期以来热情服务老年乘客的事迹，但都被王培娟谢绝了。后来，这几位老年乘客通过多方渠道打听到她的姓名，将一封表扬信送到了市公交总公司。

　　>

　　拾金不昧——车厢充满正能量

　　小车厢，大舞台。每天乘车的人成千上万，一些粗心的乘客把公交卡、身份证、钱包、手机等物品遗忘在车里是常有的事。但令人放心的是只要是落在王培娟的车上，保准丢不了，因为每运行一趟，王培娟就要检查车厢、打扫一遍，就像收拾自己家一样，一丝不苟，凡发现有乘客遗留在车里的物品，她都会及时上交或联系失主，小小车厢里，充满正能量。

　　一天中午，一位喝过酒的中年男子上车后就坐在最后排打起了瞌睡，提包掉在座位下面也不知道，车到站后便匆忙下车。车到终点站后，王培娟照例打扫卫生，检查各个角落，发现车厢最后一排的座位下面有一个男式手提包，她和同事打开后发现包里有现金、身份证、银行卡等物品，唯独没有失主的联系方式，经仔细翻查，在一个笔记本里发现了一个电话号码，打过去却不是失主本人，而是失主的一位朋友，王培娟说明情况后要来了失主的电话号码。当王培娟打通失主的电话，还在睡梦中的失主却浑然不知提包丢失，听着失主语无伦次的回答，怕他在来回的路上出事，主动提出下班后把提包送过去。当失主和家人接到失而复得的提包后，急忙从家里搬出成箱的饮料、苹果送给王培娟以表谢意，都被王培娟婉言谢绝。事后，失主专程送来锦旗表示感谢。几年来，王培娟在车厢里拾到乘客遗失的物品不计其数，都及时上交或主动寻找失主，同事们高兴地说：“王培娟被评为‘十佳最美交通人’，当之无愧！”

　　>

　　见义勇为——不惧邪恶斗窃贼

　　2012年11月21日8时20分左右，一辆运营中的16路公交车在开进站点下客时，车厢的后门突然关上。只见一位20多岁的小伙子慌忙从后门走向前门，准备趁乱下车。这时，王培娟赶忙又将车厢前门关闭。当车上乘客还没明白咋回事时，王培娟指着这个神色慌张的年轻人大声说道：“赶快把钱包拿出来。”在王培娟的威严之下，这名年轻人从衣兜里掏出一个红色女式钱包扔在车厢里。王培娟赶忙捡起来，并大声询问：“这是谁的钱包？”乘客们此时才恍然大悟。

　　原来，当这个小偷上车时王培娟就注意到了他，并从车厢里安装的摄像头不时观察他的一举一动。发现他得手后要匆忙下车时，就及时关闭了前后门，人赃俱获，小偷无法抵赖，几名激动的乘客要动手殴打小偷，被她制止，并拨打110报警。当警察把小偷带走，不少人都为王培娟捏了一把汗，怕小偷出来后报复她，她平静地说：“乘客上了我的车，我就要为他们的安全负责，这是我应该做的，我相信正义的力量。”

　　当女乘客从王培娟手中接过钱包连声感谢时，车厢内沸腾了。乘客们在谴责小偷的恶劣行径的同时，也被王培娟这种不顾自身安危勇斗窃贼的精神所感动。王培娟，一名普通的公交车驾驶员，凭借自己的果敢和勇气，不惧邪恶斗窃贼，展现了见义勇为的优秀品质，将人性之美和社会文明瞬间点亮，用实际行动给乘客上了一堂见义勇为课。

　　敬业模范、爱心使者、拾金不昧、见义勇为……在平凡的驾驶员岗位上，王培娟把一颗真诚的心熔铸在方向盘上，以实际行动诠释人间真爱，用优质服务和无私奉献赢得了乘客对开封公交的称赞。

　　（作者：河南省开封市道路运输管理局）