云南安全行车“状元”何昆生

　　何昆生是云南昆明交通运输集团有限公司高快客运分公司云AR3857号客车行车组长，担任昆明至下关白班客运班线运输任务。他1980年参加工作，安全行车35年，数十年如一日，认真践行着“服务人民、奉献社会”的职业美德，在平凡的岗位上创造出交通人的不平凡。1995年，何昆生驾驶的客车被中国公路运输工会全国委员会、交通部公路管理司、公安部交通管理局三部门联名评选为“全国红旗客车称号”。时隔20年，何昆生再获佳绩，以安全行车超过324万公里的优秀成绩荣获“全国最佳驾驶员”的荣誉称号，这一荣誉全国仅有5人，而何昆生就是云南省唯一一名获此殊荣的驾驶员，名副其实地成为云南省安全行驶里程的“状元”。

　　虽然大奖小奖已获无数，但安全这根弦他却从未放松过，一如既往地爱车护车，把“安全第一，预防为主”作为行车的根本，把责任和担当倾注到这个流动的“家”，用优质的服务与来自五湖四海的旅客结下珍贵的“百年同船”之缘。

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　　敬业钻研做贡献

　　道路旅客运输是一项接触面广、服务性强的行业，驾驶员要与来自四面八方的旅客打交道，不同的人有不同的要求，没有娴熟的业务技能和服务技能，要想做好服务工作是很难的。为此，何昆生经常利用业余时间阅读有关旅客服务和心理方面的书籍，潜心研究旅客心理和服务技巧，刻苦钻研业务知识，努力掌握语言技巧，不断提高服务水平，并在服务中细心观察、认真体会，总结出“八个一”特色服务：一言一行暖旅客心坎，一心一意为旅客着想，一举一动对旅客负责，一点一滴解旅客所难。

　　何昆生以身作则，带领组员共同学习，一齐进步。35年来，随着客车的更新换代，他在开好安全车的同时，还勤于学习，不断钻研新技术。带领全组人员积极参加公司组织的新型车辆驾驶技能培训，互帮互学、查阅资料，请教厂家技术人员，在很短的时间里就掌握了所驾车型的技术性能和最佳操作要领，在行车实践中，不断摸索、总结、掌握一些故障查找和排除的方法。何昆生练就了一套“节油经”，成为节油标兵。由于他的带头作用，他带领的车组，操作技术过硬，能熟练运用节油、节胎、车辆各部件磨损最小的“经济车速”，油耗、轮胎费率控制得很好，为公司的生产经营和节能降耗提供了可靠的保证。

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　　遵章守纪保安全

　　何昆生深知，只有熟练的驾驶技术和为旅客服务的热情是不够的，还必须有坚定的安全意识和文明驾驶意识。为把平安和幸福送给每一位旅客，何昆生牢记“以人为本”的思想，坚决贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，始终把旅客的生命、财产安全放在行车工作首位。他常说：“只要坐在驾驶座上，手放在方向盘上，车上几十名旅客的生命和财产安全就交到了自己手上，决不能有一丝一毫的大意。”行车中，他严格遵守法规制度，以高度的责任感和使命感，集中精力，谨慎驾驶。严格按照操作规程，针对不同的道路情况，采取相应的措施，不摔、不颠伤旅客，做到平稳驾驶；不开霸王车，不开赌气车，不疲劳驾驶，随时保持经济车速；不碰、不挂、不擦，做到安全驾驶；礼让三先，宁停三分不抢一秒。真正做到了文明行车、礼貌行车、安全行车。何昆生自1980年从事驾驶工作至今，连续行车10880天，安全行驶总里程达324万公里，无一项交通违法记分记录，无一起行车安全责任事故。按照公司要求，肇事频率为零，经损频率为零。

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　　文明热情显真情

　　何昆生经常说：“群众利益无小事，我们要时刻把旅客的出行放在心上，用我们热情的服务为他们的旅途增添温暖和快乐。”一直以来，何昆生在担任客运班线任务时，始终把旅客当作自己的亲人，用微笑迎送南来北往的旅客，以真心赢得旅客的理解和信赖。曾有人问他为何在服务中总是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？他回答：“如果你把旅客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得自然了。”在服务工作中，他牢固树立“旅客至上、服务第一”的宗旨，坚持用标准的普通话、规范的文明用语和娴熟的服务技能做好服务工作。服务中从不讲低级庸俗和伤害旅客自尊心的话；行为举止文明，从不做有损旅客的举动。对待旅客真诚、和蔼，帮助旅客热情、主动，语言表达清晰、柔和。旅客赞美道：“乘坐何昆生师傅的车，如同在家里一样温馨。”

　　如果说文明服务是何昆生工作的一大特点，那么细心周到的服务是他工作的另一特色。他急旅客所急，想旅客所想，想方设法为旅客排忧解难。发车前，协助乘务员为旅客摆放行包，把行包合理布局、堆放整齐、方便提取，仔细清点人数，从不错乘、漏乘旅客，做到趟趟正点发班。行车中，细心观察旅客的乘车反映和需求，对晕车、生病的旅客给予无微不至的照顾。耐心解答旅客的询问，虚心接受旅客提出的宝贵意见。长期以来，何昆生在服务工作中，从未发生因服务问题而被旅客投诉，旅客满意率达100%。

　　何昆生带领的行车组，拾金不昧蔚然成风。每趟车到站后，他们都要检查车厢地板、床铺，看是否有旅客遗忘的行李物品。贵重资料、手机、钱包、车辆驾照等等，该车组都拾到过。每次拾到旅客的行李物品，他会不辞辛苦，千方百计寻找到失主归还，失主万分感谢。他助人为乐、扶老携幼、拾金不昧的感人事迹先后被公司给予表扬；他对旅客的那份真诚，旅客们都铭记在心，并表示由衷的感谢。他深深知道，唯有加倍努力工作，才能回报旅客、回报社会。

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　　爱车护车保运行

　　坚持车辆例保检查，按时维护，保证车辆技术状况良好，体现了一名驾驶员的责任感。何昆生爱车护车是出了名的。他严格按作业程序在发车前、收车后对车辆的发动机、刹车系统、灯光系统、空调系统、轮胎气压、紧固螺钉、水箱等认真细致地检查，发现问题及时处理，决不让带病车辆上路，使车辆始终保持良好的技术状况，为安全行车提供技术保障。

　　保证服务设施完好配套，性能良好，服务环境干净整洁，是为旅客提供优质服务的基础。何昆生带领组员，发车前，认真检查车辆技术状况是否良好，安全设施是否齐全有效，发现问题及时抢修和配备。备齐车内服务用品，并且摆放整齐，方便旅客使用。收车后，全面清洗车辆内外，勤洗勤换头套座套。擦净座（床）及行李架、行李舱、车窗玻璃、仪表板，随时保持车辆清洁卫生。

　　何昆生对待同事和亲人也是关爱有加，温暖备至。同事因病和有事不能担班，他主动提出顶班；同事生活或工作上有困难，他总是主动尽力帮助解决和克服。尽管他工作很忙，每次收车后回到家，已是零时，如逢第二天是休息日，他都会主动和妻子共同分担家务，对妻子体贴入微，对孩子倾情教育，在百忙之中他都不忘常去看望照顾年迈的双方父母。凡是认识何昆生的人都夸他：“何师傅不仅在工作中是爱岗敬业的模范，在生活中也是互敬互爱的榜样。”