“淡泊明志，宁静致远”出自诸葛亮的《诫子书》。吉林市公交集团第七分公司刘丽岩喜欢这句话，把它贴在了随时可见的发动机盖子上。看淡名利，因为心中有着明确的志向，宁静下来，为了实现远大的目标。普通平凡的人，因为坚持了自己的梦想，而使人生变得生动美丽。丽岩这个名字也许是父母希望她美丽坚强，但她却用淡泊宁静编写了她更加多彩的Li字人生。
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励——服务工作中难免委屈与误解，解决的办法唯有激励自己提升自己，只要用心做了，就没有做不好的事。“励”是催人奋进。
1991年，通过招工考试，刘丽岩进入了公交公司，成为一名乘务员。当她背着那个比书包还小两圈的票包，满心欢喜地走进社会这所大学的时候，才真正感到工作并不像她想象的那么容易。
刘丽岩说：“记得刚上班的第二天，车在十字路口等红灯，一位三十多岁的妇女敲车门，问我是否能上车，我说这是路口，按规定不能开门，请您到站桩等车好吗？谁知她的脸一下就变了，居然破口大骂：你不就是一个臭卖票的吗，有什么了不起的。当时气得我眼泪刷地就下来了。”就在心灰意冷时，公交楷模李素丽的出现让她豁然开朗。她在心里鼓励自己，也要做一名像李素丽一样的乘务员。车队把她安排在青年文明号车上执乘，她以李素丽为榜样，和同车的乘务员一起研究车厢服务。买书、看书，反复推敲、琢磨，编写了一套文明服务用语。一有时间刘丽岩就在车厢里练习，回到家，还让家人模拟乘客，想象着可能发生的各种矛盾和处理方法。
上世纪90年代，人们出行主要靠公交车，特别是上下班高峰时，车一进站真是挤得水泄不通。乘客抱怨很大，经常朝乘务员发几句牢骚。刘丽岩总是不温不火耐心地宣传疏导。为了避免漏票，她挤到刚上车的乘客面前主动售票。她的座位她很少坐，总是让给那些需要帮助的人。有一次，一位乘客上车没多久就开始晕车，吐得满车厢都是味儿不说，还吐到刘丽岩身上。刘丽岩没有埋怨，急忙扶她到靠窗座位坐下，并拿来纸巾给她擦嘴。这些看似平常的小事，正是刘丽岩待乘客如亲人的真实写照。就这样，她在乘务员岗位上一干就是十年。
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厉——刘丽岩生性平和，对待自己却甚为严厉苛刻，绝不允许行车有丝毫的疏忽。“厉”是修行的过程。
1999年，吉林公交车改为无人售票，领导准备让刘丽岩去做业务员工作。她思来想去，还是觉得十米车厢才是自己的人生舞台。于是她义无反顾地考驾照，改行做了一名驾驶员。她说：“我热爱驾驶员工作，我离不开我的十米车厢。”
刘丽岩对自己的要求很严厉，甚至苛刻。刚转岗来到42线时，车开得不稳，总是踩急刹车，乘客站不稳自然就多了埋怨：“你会不会开车啊！”刘丽岩暗下决心，别人能开好我也一定能开好。她明白，光有为乘客服务的热情是不够的，还要有过硬的驾驶技术和维护技术。于是，她一有空就向老司机请教，还亲自钻地沟调修油电路。经过一段时间的钻研，她对自己的车了如指掌。车有什么毛病，她通过“闻、听、看、摸”就基本上判断得八九不离十了。通过多年的实践，刘丽岩总结出一套工作方法，对待乘客要四多：多想一步、多看一眼、多说一句、多扶一把。开车时要三慢：进站慢、转弯慢、过路口慢。要求自己要做到四个一样：心情好坏一个样、车上车下一个样、检查前后一个样、利益大小一个样。这套工作方法还在公司范围内广为推广。
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俐——帆过万水，刘丽岩早已从容面对乘客间的纠纷，从容处理那些琐碎矛盾，她学会了以更为智慧的方式，化干戈为玉帛。“俐”是服务中的智慧。
公交车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有，处理好车厢中遇到的各种矛盾更能显示一名驾驶员的服务水平。一次早高峰，有两位老人因为上车时大娘走得慢了点，大爷推了大娘一把，便在车内争吵，谁劝也不听。刘丽岩不急不躁，微笑着拿起话筒说到：“大爷大妈您二老这一唱一和的，跟说相声似的，瞧把小朋友都逗笑了。”一听她这话，两位老人也不好意思再吵了。她接着宣传到：好的心情会让您一天生活愉快，相互理解、彼此尊重是营造心情的最好方式，让我们共同营造优美和谐的乘车环境。刘丽岩用真诚的话语感动了乘客，大家对她赞不绝口。
一次，刘丽岩驾驶的车已经启动了，一位乘客从后面离老远地跑过来，刘丽岩从倒车镜看见了，就多等了他一会。乘客上车后表示感谢，刘丽岩却说：“不用谢我，应该谢谢车内的乘客，是他们和我一起多等了您20秒。”简单的话语传递着最诚挚的情感，也拉进了乘客之间的距离。
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丽——她以最美的笑容面对每一个人，以最温暖的方式迎送过往乘客，以最平和的心态规避每场纠纷。“丽”是爱心的源泉。
刘丽岩经常说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，用力去做只能做好，用心去做才能优秀。”她把车厢营造得如家一般温暖，让爱充满车厢的每一个角落，给乘客宾至如归的感觉。
夏天来了，炙热的阳光射进车厢，晒得乘客睁不开眼睛，座椅被烤得烫人，她就去买布缝制窗帘；雨季来临，细心地她又准备雨伞放在车上救急；天气闷热，她把精美的扇子挂在每一个座位后面，方便乘客纳凉；天气转凉，她又用红色大绒布把车厢扶手包上，还将棉垫一个个固定在座位上；装饰花、方便袋、垃圾桶等便民设施，都是刘丽岩一手添置的。真心付出换来了乘客的认可，一位乘客在留言簿上写道：“座垫像沙发，又像盛开的花朵，给人春天般的感受，使我们感到了家的温暖、舒适。”
和她跑同一条线路的朱姐说：“我们这条线路公里特别长，还经常堵车，有时候间隔时间长了，乘客就不分青红皂白的骂，我心里憋气，觉得这车简直没法开了。刘丽岩就劝我，大姐咱可别生气，天天这么生气早晚得气出病来，身体可是自己的。咱们换位思考，互相理解一下就好了。听了她的劝，我心里好受多了。刘丽岩还告诉我，她在遇到堵车的时候，会利用这点时间向乘客介绍一下沿线的风景名胜，来缓解乘客的烦躁心理。这招不错。”
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沥——家人的支持与理解，更加坚定了自己的信念。努力、坚持、不放弃，收获的是那份成熟与坚忍。“沥”是坚守后的成长。
做为公交人刘丽岩是好样的，可是做为妻子母亲她却是不称职的。她对待乘客有千般的耐心，对待家庭却有着无限的愧疚。刘丽岩的爱人工作三班倒，自己又经常加班加点，孩子小没人照顾，从六岁开始就是自己起床、吃饭，上学、放学也都是自己走。这么多年来从没因家里、孩子的原因耽误一个车次。“有一次我爱人上夜班，我又收末班车，等回到家里已是晚上10点多了。看见孩子自己趴在桌子上睡着了，旁边放着一盒饼干，晚饭都没着落。”刘丽岩的眼睛有些湿润了。去年1月份，刘丽岩的父亲过70大寿，家中亲朋好友来了20多人，她本应该早点回家帮忙操办一下，可是那天雪下得特别大，车发出去一个来回得两个多小时，线路上车辆周转不过来。她二话没说，又加了一趟，等回到家时已经七点多了。全家人都等她，没有一个人埋怨她。家人的理解和支持让她很欣慰。十年如一日，刘丽岩就是凭着对公交事业的热爱，凭着对乘客的满腔热情，默默地奉献着。
如今的刘丽岩，已享荣誉无数。但她还是那个不变的刘丽岩，依旧驾驶着那辆老黄海、依旧排班出车、依旧行驶在42线上服务每位乘客、依旧用她最美丽的笑容迎接每一天。
