济南市106辆长途卧铺客车车身统一喷涂了两个监督电话号码，一个是固定电话号码，一个是时文明的手机号码。自2011年8月，时文明的手机号被喷涂到长途客车上，他的人生就与“夜半来电”划上了等号。时文明是2015年济南市道路运输系统评选出的“最美运管人”之一。多年来，他驻守在长途汽车客运站，为来往的车辆带来了安全和希望，为无数旅客送去了温暖和关怀，被乘客亲切地称为“贴心人”。
“最美运管人”宣传学习活动是济南市道路运输系统最美行业创建中涌现出的一个闪光点，也是2014年山东省交通运输主管部门认可的先进典型之一。
道路运输行业的质地是“坚硬”的，他每一次的进步都要靠“数字说话”；道路运输业的内涵又是“柔软”的，她的每一点改进都关系着万千百姓的出行质量，文明规范服务收获的每一份温馨与感动，都见证着行业“软实力”的提升。
>
扎实推进最美行业创建
回首2014年的峥嵘岁月，济南市道路运输系统行业文明创建结出硕果，最美行业创建活动亦丰富多彩。
2014年6月，山东省交通运输厅道路运输局发出创建最美道路运输行业的动员令，推动全省道路运输行业全面转型发展。济南市道路运输系统立足行业的民生属性和服务定位，以便民、利民、惠民为根本出发点，在基础设施建设领域，广泛开展了货运驾驶员职业技能竞赛等活动；在行业管理领域，全面开展了“最美运管人”宣传学习、“最美驾驶员”评选等活动；在文明服务领域，积极开展了创建全国文明城市和卫生城市等活动。
这些活动围绕行业发展的时代特征和民生属性，进一步激发了行业改革创新动力和转型升级活力，增强了道路运输干部职工和从业人员的职业认同感和岗位荣誉感，提高了管理服务人员的专业素养和操作技能，完善了回应社会关切的体制机制，提升了道路运输行业的社会公众认可度和满意度，巩固了道路运输行业的良好形象。
>
树立典型引领风气
2012年10月26日，在其他人眼里是很平常的一天，但对济南市交通运输局城市客运管理处的王晨来说，却是特殊的：济南市被交通运输部列为全国公交都市建设示范工程首批创建城市！在申报国家“公交都市”建设试点城市期间，王晨深入公交工作一线，对市区87处公交场站、112公里公交专用道、200余条公交线路进行了调研梳理，跟同事们一起制定了包含“十大工程”、“八大保障措施”共110项建设任务的济南市公交都市建设方案。在申报的关键时期，王晨半个多月没有回家，饿了，吃包方便面；渴了，喝口白开水；困了，趴在办公桌上眯一会儿。在他和同事的不懈努力下，公交都市申报工作十分成功。
如果您的汽车出了“毛病”，只要把车开到他的身边，不用打开引擎盖，他就能“听”出大概的“病因”。您可能会为他竖起大拇指，并用“牛人”来点赞。这位阅车无数、被称为“车大夫”的人，就是济南市交通运输局汽车维修行业管理处业务科科长傅岩。他用实际行动告诉我们，这才叫“手艺和技术”。
2012年6月，工业南路发生了拉横幅、堵截道路和汽车4S店事件。一位车主在4S店保养后，发动机发生了捣缸，车辆出现漏油、油机壳损坏现象，车“心脏”停跳，自然无法再使用。4S店将车辆拖回进行拆检，也未能判断出具体原因。车主坚持认为，正常保养没过几天，就是维修质量问题。双方为了更换发动机和维修费用等问题，发生了激烈的争执。后来车主反映到交通热线，傅岩同志查看后，就下了一句“这辆车使用过程中曾经涉过水，与汽修厂这次的保养无关”的结论，这让在场的双方都很诧异。他解释，车辆使用过程中并不是大面积涉深水，可能因为车主没有留意，导致有水进入缸体，进而导致发动机连杆受到潜在损伤。虽然事后没立刻对车辆造成影响，但发动机在连续工作后，连杆弯曲到一定程度，就发生了发动机捣缸的情况。最后，双方都表示认可这一结论，纠纷得到圆满解决。
说起工作秘诀，傅岩一句话便道出了真谛：“维修纠纷调解除了要有专业技术常识，还要本着维护双方利益的原则，公平、公正、公开的处理，这样才能让车主满意、让企业信服。”
这样“牛”的技术，可不是一朝一夕练就的。傅岩还有一个特殊的生活习惯，从晚上九点至次日凌晨一点，傅岩不允许任何人来打扰他，因为这是他的所谓“思考期”。就是靠着这股已经坚持了近二十多年的执着，傅岩取得了3项国家发明专利。
“时间都是挤出来的，每天我就给自己挤出四五个小时来，把我的想法变成现实。”傅岩说。正是这样的坚持，让傅岩成为了一个享受省政府、市政府津贴的专业技术人员。他组织主导下的济南市维修企业节能减排项目，于2012年获得了交通部《全国交通系统节能减排示范项目》，并获得291万元的国家奖励，享受省政府、市政府津贴。今年又被推荐为享受“国务院特殊津贴”的高技能人才。
其实，像时文明、王晨、傅岩一样的运管人还有很多，在道路运输行业的任何一个岗位，都能发现他们的身影。自济南市创建最美道路运输行业活动开展以来，共涌现出75名“最美运管人”和68名“最美驾驶员”，他们不仅仅是一百多个人，更是一个团队，是济南市道路运输系统从业人员的代表和缩影。他们自始至终扎根一线，书写了对道路运输行业的挚爱忠诚；他们日复一日的无私奉献，集中体现着爱岗敬业、甘于奉献、勇于创新的精神。他们的先进事迹刊登在济南市交通运输局运管网站，并在《济南日报》等主流媒体上进行了集中报道，使“最美”内化于心、外化于行，收到了“拨亮一盏灯，照红一大片”的良好效果。
>
精神文明凝聚力量
典型引路，文明连片。2014年，济南市道路运输系统加强道路运输文件建设和课题研究，提出了“用最美激发梦想、用最美引领发展，人人学习最美，人人争当最美”为主要内容的行业核心价值体系。由点及面，由特殊到普遍，以实际工作为依托，广泛持续开展行业文明创建活动，使行业精神文明内涵不断丰富。通过深入挖掘先进典型的精神内涵，大力推广典型人物的先进事迹，学先进、争先进已经成为广大干部职工的自觉追求，全行业以创建最美行业引领行业文明建设向新的更高层次发展。
2015年，济南市道路运输系统继续开展最美行业创建工作，重点做好“见人见物见行风”大文章，在评选学习“最美运管人”、“最美驾驶员”的同时，引导全行业争当最美售票员、最美教练员、最美汽修工，倡导汽车客运站争做“最美服务窗口”，积极营造“向上向善向美丽”的良好氛围，达到出品牌、出亮点、出典型、出先模人物的“四出”效应。
梁启超先生称，“文化者，人类心能所开释出来之有价值的共业也”。道路运输文化，是道路运输行业的灵魂，更是衡量道路运输事业发展的标尺。作为文化的承载体，核心价值观体现着一个行业的精神追求。将道路运输行业建设成为什么样的行业，是道路运输人必须回答的问题。济南市给出的答案就是创建最美行业。循着这一理念，济南市道路运输系统将砥砺前行，持续彰显“好学之风、浩然之气、和谐之韵、创新之魂、至善之境”的品格，让文明之泉源源不断润泽道路运输发展。
