传递公交文明 常葆服务热忱

　　1955年4月15日，首次被团市委命名为“青年服务线”。

　　1979年，被团中央授予“全国新长征突击队”称号。

　　2001年，被授予山东省青年文明号线路。

　　2003年4月，又被团中央授予“青年文明号”，连续多年被评为市民满意线路。

　　2015年3月28日，公交线延长，由原来的5.4公里增加至8.1公里。

　　2015年4月15日，山东省青岛公交集团6路迎来了“青年服务线”命名60周年纪念日。

　　一代又一代的“6路人”用了整整60年不懈地耕耘，用心经营着一个“不倒的服务品牌”，老一代“6路人”已是两鬓染霜，但“青年服务线”这一服务品牌却依然青春焕发。

　　不老的“青年服务线”

　　6路线最早开通于1945年，来往于大窑沟与中山公园，中间受战争影响停止运行。新中国成立以后，于1951年4月重新开通了这条线路，兼顾市内交通和城市旅游功能，上个世纪七、八十年代一度成为青岛市最忙碌的公交线路之一。随着城市发展和市中心的转移，6路线客流逐渐减少。今年3月28日，已运营了64年的6路公交线终于延长，增加了站点，由原来的5.4公里增加至8.1公里，现有的10辆车、20名驾驶员，让这条老线路再次焕发了青春。

　　不老的“青年服务线”上，优质服务是永远的主题。“青年服务线”的第一代乘务员张德香老人回忆，他们这一代接过“青年服务线”的旗帜时，就立下了“永葆青年服务线”称号的誓语。时过60年后的今天，以“青年服务线”为标志的优质服务传统，完完整整地传给了新一代“6路人”：全国劳动模范、九届人大代表张蓉，全国劳动模范安丰琴和张丽霞，全国五一劳动奖章获得者高秀霞等为代表的新一代司乘人员，用他们更丰富的行动，使得6路的服务精神薪火相传。

　　像安全行车近30年张丽霞，像背着残疾乘客上下车的张蓉，像下班后帮助外地乘客寻找旅馆的高秀霞，像利用业余时间陪伴孤寡老人的郑婷婷等许许多多的“6路人”，用自己平平常常的奉献精神，在6路线上营造出一种全心全意为人民的风气，创造了普通而又动人的业绩。

　　几十年来，“公交服务有终点，为人民服务永远没有终点”“宁肯自己麻烦千遍，不让乘客一时为难”这些普通的口号，成为6路线历代司乘人员不变的座右铭。在这条线路上，先后涌现了4位全国劳模、3位全国“五一劳动奖章”获得者，10余位省、市级劳动模范，140余人走上领导岗位。

　　服务创新常在常新

　　“一碗水”、“老秒表”、“问不倒”和“四稳、四准、四不开”、“无人售票，有情服务”、“公交礼仪服务”，这些看起来十分普通的字眼，是一代代“6路人”在几十年的服务历程中，摸索、总结和提炼出来的服务模式。创于6路线，渗透在“6路人”一年365日的司乘服务工作之中，簇拥起一个永远不变的“服务名牌”。

　　为了保证车行驶平稳，“6路人”发明了“一碗水”功夫，在每辆车的驾驶室内，都要摆放一碗水，以行车时水不溢出来为标准；为了练就“活地图”的功夫，司乘人员甚至利用休息时间穿街走巷，连许多老青岛也不甚了解的地方，他们都问得清清楚楚；为了达到“问不倒”的水平，他们主动征求乘客意见，对平时乘客在乘车过程中遇到的问题进行整理记录，保证给乘客最满意的答复。为更好的服务特需乘客，6路线的驾驶员利用业余时间到青岛手语角学习手语，运行间隙则利用手语扑克上的图案说明相互交流手语，提高服务特需乘客的能力。

　　从六十年代的针线包，到站头阅报栏、方便箱，从车厢里的乘车示意图、乘车指南到暖扶手、防滑垫等，这些令人耳目一新的服务发明，都在无声的交流中，拉近了与乘客之间的距离，营造了暖意融融的服务氛围。

　　一代人有一代人的追求，一代人有一代人的奉献，新一代“6路人”将继承和发扬老一辈的光荣传统，在公交行业平凡的岗位上，践行企业使命，展示公交文明，传递公交真情。