带头帮助困境群众
田宏梅以一颗真诚善良之心，待乘客如亲人。2004年7月25日下午6时许，公交车行至绍三线群贤路口遇红灯刚停下，右侧人行道上有人哭喊着“救救孩子！救救孩子！”，急匆匆地奔向公交车。田宏梅看到一个年轻妇女怀中抱着一个满脸是血的婴儿，情况很危急，可是公交车上乘客很多，沿途还要停靠，时间不允许，她急中生智，向驾驶员和乘客解释后，立刻下车跑到马路上去拦车；一辆蓝色小轿车停了下来，好心的司机了解情况后，立即将这老少3人送往医院，因抢救及时，婴儿很快脱离了危险。
2010年1月10日一早，公交车开到斗门终点站。田宏梅看到敬老院的3位老人站在那儿像是要乘8路车，旁边还有个30多岁的年轻人瘫坐在候车亭的凳子上。她赶忙上前询问，老人们说，院长病了，敬老院又无人手，院长只好叫他们送年轻人上医院看病。了解原由后，田宏梅试图背起这位年轻人，但瘦弱的她怎么也背不动；只好转身抱着他，在老人们的帮助下，将年轻人安置在公交车座位上。到站后，田宏梅忙掏钱叫了辆三轮车，并再三叮嘱三轮车师傅要将他们安全送达医院。
带头遵纪守法
田宏梅模范遵守国家法律法规、公交行业各项规章制度，恪守职业道德，担当文明传递者。她以特有的耐心和细心对待每一位乘客，以文明礼貌化解众多难题。
一次，一人扛着煤气瓶要上公交车，田宏梅看到后急忙劝阻。那人却将煤气瓶往车上一放，怒气冲冲地表示，不让他上车，他就不让车开走。为不影响车辆的正常运营，田宏梅好言相劝：“师傅，煤气瓶是危险物品，按规定不允许带上车。车上几十名乘客，他们的生命安全我必须负责。你扛着煤气瓶回家也不方便，这样吧，我给您叫辆三轮车，车钱我来付？”那人听了田宏梅这番话，，有点不好意思了，扛起煤气瓶边走边说：“谢谢，给您添麻烦了，刚才真对不起了！”
还有一次，一名喝醉酒的乘客上车后，随手把一元硬币扔在田宏梅的票板上。田宏梅问他去哪里，乘客开口就骂：“又不是没给你钱，你多说什么话？”还将痰吐在车厢地板上。田宏梅一边用纸巾擦掉地板上的痰迹，一边耐心解释：“这是我的工作职责。告诉我您到哪里，我好提醒您下车。”谁知，难听的话接连从醉酒乘客的嘴里喷出。此时，田宏梅没有生气，向这位乘客鞠了个躬，说道：“对不起，我的工作还有不足之处，请您谅解。”醉酒乘客没想到田宏梅会向他致歉，猛然间，酒醒了大半，匆匆提前下了车。第二天，这位乘客特意在公交站台等着田宏梅，当面像她致歉。
责任编辑：张爽
