她的微笑服务感动了每一位旅客的心

　　冲锋在前  做一面鲜活的旗帜

　　李文时刻告诫自己：艰难困苦，冲锋在前，是对共产党员的特别要求。在急难险重任务面前，更能显示出党员的光辉本色。同事都说她是“工作狂”，其实她是出于对工作的一种炽热的爱。

　　与其说李文是一个高效的检票能手，不如说是一面流动的旗帜，如潮的客流中，她以火热的激情和忘我的工作精神感染和带动了检票处的每一位员工，为黄金周旅客运输工作刷新客流最高值发挥了超强的凝聚力和创造力。

　　由于济泺路上的清河桥拆除重修，给进出站的车辆造成了阻碍。面对云集的旅客，李文及时向领导建议“让站务员带着旅客直接上车。”她主动请缨，带领十几米长的旅客队伍，在熙熙攘攘的人群中不停地奔忙。在李文的热情引导、劝说下，旅客们非常自觉、安静、有秩序。她不时地提醒大家注意安全快速前行，还帮助旅客提包拿行李、搀扶老人孩子。从早上的晨曦微露到夜晚的华灯初上，整整十几个小时里，李文就像一支不知疲倦且高速运转的陀螺，其中，只草草吃了几口饭，匆匆喝了几口水。汗水漫透衣服，嗓子变得沙哑，但她全然不顾。正是李文一班人马的忘我付出，为旅客在客流高峰期及时顺畅出行提供了强有力的保障。

　　总站作为服务旅客和业户的文明窗口，每一个员工都是折射总站文明服务形象的小小窗口，检票员李文便是其中最为明亮的一个。她就是这样始终以一种积极的姿态，默默无闻地坚守在总站检票员的岗位上，为旅客送上微笑，展现出巾帼文明的卓越风采。