以细节服务打造交旅融合发展亮丽名片

文：车仁安

 

　　为满足市民旅游出行需求，使“交通 旅游”模式在优化区域营商环境中成为有力支撑，交运即墨分公司坚持市场导向，以细节服务打造交旅融合发展亮丽名片。

 

　　近期的400名儿童“莲花山亲子露营”运送任务中，即墨分公司生产经营处周密安排，精准服务，赢得家长和老师的高度赞扬。

 

　　活动当天，孩子们在即墨分公司随车导游员的精心护送下，满怀期待，开心地登上大巴车，一路上欢声笑语。车厢内，导游员与孩子们一起背诵古诗，做起互动，使行程变得开心富有意义。在莲花山露营目的地，孩子们与家长沉浸在紧张、有趣的亲子活动当中。他们动手动脑，密切配合，一个个闯关游戏既增进了家长与孩子们之间的交流沟通，也激发了孩子们动手动脑的能力，养成善于思考的良好习惯。

　　本次活动，虽然有老师、家长跟随，但是，孩子人数较多，场地分散，要玩得开心又要达到协调统一，难度相当大。随车导游员于夏、迟慧芬、于红以最大的耐心和爱心帮家长们抬行李、搭帐篷，讲解注意事项，与孩子们一起做互动游戏，在拉近与孩子们距离的同时，也确保每一名孩子的安全。相较于孩子们矮小的身高，大巴车的台阶高出许多，孩子们上下车显得有些困难，也极不安全。而于夏与同事们早就有所准备，抱着每一名孩子上下车。

 

　　“做导游，最开心的事就是收获客户对我们的良好评价；最大的成就就是每一次带团，大家都能够平安到达，开心返回，一个旅客都不能落下”，谈起多年来的工作经历，导游员们深有感触。

 

　　本次团体游孩子是主要服务对象，即墨分公司生产经营处早部署，早落实，集思广益设计出最佳行程方案，事先准备好医药箱等各类随行物品，确保孩子们旅程愉快、安全。

 

　　面对影响客运行业可持续发展的一系列挑战，即墨分公司党委立足主责主业，主动作为，多点发力，奋力开拓交旅市场。推出的世博园赏花、樱桃节采摘休闲一日游，海信探索中心研学游等项目，深受市民喜爱；为来自五湖四海参加即墨“嗨ME音乐节”的乐迷朋友提供了安全、便捷的运送接驳服务，彰显了客运企业承担文旅运输的综合保障能力。

 

　　即墨分公司党员干部发挥模范带头作用，抢抓机遇，分析市场，充分利用清明、五一、国庆、暑期等节假日，进学校、进商圈、进企业、进社区，积极开展“交通 旅游”营销推介，并结合线上，利用微信等形式推介各类精品旅游产品，以“一站式”品质服务满足市民多样化旅行需求，以精准的细节服务打造交旅融合发展的亮丽名片。