春运来临前，为了营造一个欢乐祥和的节日氛围，延吉交通运输管理所采取五项措施，全面提升12328交通运输服务监督电话服务质量，确保投诉举报件件有着落，事事有回音。
一是落实专人负责，挑选工作认真，责任心强的同志负责12328的受理与处理此项工作，指定一名副所长具体负责此项工作。
二是规范服务用语，要求值班的话务人员在接听电话时，礼貌热情、耐心细致，做到“真心、热心、用心、细心、耐心”的服务。特别强调了值班的话务人员使用规范文明用语。
三是规范受理办理流程，对值班的话务人员进行了培训，明确了受理范围，办理流程，严格按照交通运输部关于12328服务监督电话管理办法规定的时限，及时对各类咨询、投诉、建议等分门别类进行回复。
四是严格执行24小时值班制度，保证不漏接一个电话，同时所领导不定期对办理结果进行抽查回访，听取来电人对处理的意见和建议。
五是加大宣传力度，在出租车顶灯及客运场站等醒目位置张贴12328交通运输服务监督电话和标识。同时，利用微信等多媒体平台开展宣传活动，动员一线交通人员和周边群众开展宣传活动，提高群众参与度，让12328热线真正成为“人民的连心桥，群众的好帮手，交通的晴雨表”。(黄美玲)
责任编辑：毕丹
