今年以来，荣成市交通运输服务中心始终坚持群众利益第一位，把群众满意作为工作的出发点和落脚点,做好增强解决诉求“主动性”、提高科学研判“精准度”、抓好溯源治理“提升篇”三方面工作，切实解决民生诉求，群众满意度达到再创新高的98%。
荣成市交通运输服务中心落实首问负责不推诿，对群众反映涉及职责边界的问题, 坚持前进一步工作重叠，也不后退一步工作出现空档,将群众视为亲人,站在群众角度，解决问题.做到将群众合理合规合法的诉求解决好，将不符合政策法规的事项解释好，确保件件有落实、事事有回音。
中心每月通过对征集的问题进行归集、汇总、分类，对于捕捉到的苗头性、倾向性问题以及热点、焦点问题向研判分析，对个性问题“一事一策”研究解决措施，对共性问题从源头上分析问题成因，研究解决措施，通过“就事论事”与“举一反三”相结合，提高了热线工作的科学性和针对性。
在热线办理过程中，荣成市交通运输服务中心始终以问题、结果和目标为导向，主要领导高度重视热线问题处置工作，亲自督办. 采取三级回访制度，办件人员、相关科室、中心主要负责人分别回访。通过回访，及时认识到尚存在的问题症结，及时的沟通，进一步化解，争取得到群众的认可.进而达到从源头上降低群众反复诉求的几率。
今年上半年，荣成市交通运输服务中心共受理政务热线诉求296件，与去年同期相比下降83件，下降幅度达22%，圆满完成年初确定的考核目标任务；群众满意度 98%，再创新高。道路运输服务领域助人为乐、拾金不昧、好人好事不断涌现，共收到感谢信、锦旗10余次，相关事迹多次被上级及本地媒体报道。
下一步，荣成市交通运输服务中心将继续秉持民之所盼、政之所向的工作理念，把解决12345政务服务热线反映的民生诉求问题，作为检验工作、改善民生、服务发展的试金石，用交通运输从业人员的“辛苦指数”，换取人民群众的“幸福指数”和“满意度”。（周宇欣）
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