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3.15主题公交上路,城运控股集团入围“山东省放心消费示范单位”

2022-03-14   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T

  在3·15国际消费者权益日即将到来之际,山东省消费者权益保护工作联席会议办公室公示了2021年“山东省放心消费示范单位名单”,青岛城运控股集团入围名单,且位列青岛市名单榜首。近年来,城运控股集团从质量放心、价格放心、服务放心、维权放心、安全放心等方面打造放心消费的经营环境,以实际行动打造“让客户满意、让政府放心、让社会认可、让员工幸福”的服务型企业。

  “码”上学维权,3·15主题公交上路

  “乘客您好,您乘坐的是3·15主题宣传车,拿出手机扫码即可浏览相关视频,了解典型案例。”3月14日上午,城运控股公交市南巴士打造的“3·15消费者维权”主题宣传车正式上路运行,涵盖8路、321路、413路线,让乘客得以利用碎片化时间学习维权知识,提升维权意识。同时,城运控股交运温馨巴士也在223路、464路、643路、青西快线上推出3·15主题车厢。

  当天,在青岛汽车北站、汽车东站等交通枢纽,温馨巴士工作人员正在向候车乘客发放满意度调查问卷,内容涵盖文明服务、行车安全、车辆卫生、候车时间、换乘便捷度、车站设施等方面,广泛接纳群众意见、建议,解答市民咨询、疑惑。温馨校车“向阳花”志愿者、温馨巴士“馨飞扬”志愿者还来到公交车站、社区等进行消费维权知识普及,向市民揭秘诈骗套路,提醒他们谨防消费诈骗陷阱。

  设立监督热线,提升质量与接受监督同步

  2021年,城运控股集团组建客户服务中心,设立96650服务监督热线,招募社会监督员,开通官网、微信等意见反馈渠道,举办市民开放日,搭建起了多渠道、立体式的综合服务监督平台,方便市民群众查询交通信息、进行评价、发起投诉,实现快速维权。

  近两年来,城运控股集团相继开展了“展示城运新形象,温馨服务大提升”百日竞赛活动、“服务赋能美好出行”双百双十服务品质提升工程,开展服务培训,加强动态考核,优选服务品牌、服务明星,打造 “城运服务标准体系”,打造“标准化 亲情化”服务,不断提升顾客满意度。

  服务品牌引领,城运服务值得信赖

  3月14日,在位于南宁路8号的城运汽车服务集团“小犀车服”绿色钣喷中心,一辆辆焕然一新的出租车相继完工,工作人员在两天内完成了200多部车的全车改色。绿色钣喷中心投入使用近一年来,凭借设计先进、性能稳定的流水线和过硬的技术,快速响应客户需求,有效控制成本,得到好评不断。据了解,城运控股集团在汽车服务板块积极打造“小犀车服”服务品牌,推出“交钥匙工程”服务,实现对汽车维修服务全流程的系统化、流程化、标准化管理。

  据了解,城运控股集团围绕生产经营业务持续打造服务品牌,擦亮品牌形象,丰富品牌内涵,推进品牌赋能,让服务品牌成为引领企业发展、提升顾客满意的驱动力。

  汽服专家 “上线”,96650为车主答疑解惑

  服务引领,诚信护航。3月15日至16日,城运控股集团将开展3·15汽车服务在线咨询活动。早9点至17点,汽车服务技术专家将做客96650服务平台,为市民提供二手车交易、车辆维修保养、车辆保险等业务的在线咨询服务。

  活动期间,拨打城运热线96650与技术专家连线的市民可优享三大优惠:全车26项免费检测,平安五福临门家财险8折优惠,以及3·15专属汽车保养服务最低168元。同时,当天拨打热线前5名的市民,还可享受3·15优惠价基础上9折优惠,钣喷、维修工时费8折优惠,汽车美容9折优惠等更多优惠活动。(邢路 庄凯 韩尧钰 邵丛丛 董云萍)

责任编辑:毕丹   

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