荣成市交通运输事务服务中心深度落实“干部作风大改进”行动，坚持人民至上的服务理念，把担当精神和底线思维贯穿工作始终，把解决群众急难愁盼的实际问题放在第一位，扎实做好民生诉求办理工作，用群众满意度来检验作风建设成果。
近日，市民钟先生通过政务热线反映，其近期在人和镇某维修厂维修车辆时，车辆故障指示灯亮起，维修厂工作人员告知其车辆没有问题，继续行驶时，由于汽油滤网及滤芯堵塞严重导致发动机抱死，要求维修厂赔偿。中心工作人员随即前往该维修厂实地了解情况，得知钟先生并未在该维修厂维修车辆，仅是咨询车辆故障指示灯亮的原因，通过核实钟先生也表示认同。
由于未产生维修服务，该起诉求不属于交通行业受理范围,但是中心工作人员按照首问负责制要求，本着宁可前进一步工作重叠，也不后退一步工作出现空档的原则，积极组织双方协调，同时邀请了三名高级维修技师在双方在场的情况下，对车辆故障进行技术鉴定。经分析，此次故障产生的原因是刘先生对车辆保养不当，导致车辆汽油滤网及滤芯堵塞，而车辆汽油滤网及滤芯堵塞不会引起发动机故障指示灯亮起。经工作人员及维修人员的耐心解释，郁积钟先生心中多日的心结终于解开。工作人员又协调该汽修厂为钟先生维修了车辆，并减免了部分维修费用，成功化解了纠纷。
这只是荣成市交通运输事务服务中心持续改进工作作风的一个小缩影。今后中心将继续把功夫下在平时，在日常工作中践行群众立场、转变角色定位、转变服务态度，不断提高人民群众对交通运输服务的幸福感、获得感。（周宇欣）
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