推动实现交通运输服务监督"一号通"

　　为更好地指导各级交通运输主管部门开展12328电话系统工程建设，明确建设模式、建设内容、职责分工和建设要求，确保系统功能基本统一、系统建设集约高效、系统运行协调联动，按照有关要求，部制定并发布了《12328交通运输服务监督电话系统工程建设指南》（交办运〔2014〕224号）（以下简称《建设指南》）。

　　《建设指南》明确工程建设的总体要求、系统框架、任务分工、支撑环境和工程管理五个方面。

　　《建设指南》指出，12328交通运输服务监督电话系统工程将围绕构建部、省、市三级联网运行的交通运输服务监督电话系统，整合既有电话资源，通过信息化、标准化、制度化建设，着力解决交通运输行业服务监督号码不统一、人民群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题，推动实现交通运输服务监督"一号通"，提升综合交通运输行政效能和公共服务水平，提高人民群众的认可度和满意度。