第一章 总则
第一条 为加强城市公共交通行业经营活动的自律、监督和管理，规范经营，维护乘客和公共交通企业的合法权益；加强公共交通行业自身建设，促进公共交通行业健康发展，特制定公约。
第二条 本公约所称城市公共交通，是指城市中公众乘用的、经济方便的各种交通方式。
第三条 本公约为行业自律公约，所有城市公共交通经营企业（以下简称公交企业），无论其隶属关系、经济性质、经营规模，均应遵守。
第四条 中国道路运输协会城市客运分会（以下简称客运分会）在政府有关部门的指导下，组织实施本公约。
第五条 客运分会有权对不遵守行规行约的会员予以必要的教育和处罚，包括警告、通报批评、责令公开检查、提请中国道路运输协会开除会籍等，对非会员公交企业，建议政府主管部门处理。
第二章 行规
第六条 客运分会作为公交企业的全国性行业协会分支机构，既是政府与公交企业之间沟通的桥梁，亦是公交企业利益的代表者。公交企业对政府部门颁布的有关政策、规章如有异议或其它困难，可寻求客运分会帮助。
第七条 客运分会承担政府主管部门行政范围之外的社会管理职责，在宏观上指导、协调公交企业的经营管理，解决公交行业发展中存在的问题，会员公交企业应服从客运分会的管理。
第八条 公交企业应按照诚信、守法的原则从事经营活动，严格遵守城市公共交通行业的有关法律法规、部门规章，执行政府的相关政策和指示。
第九条 公交企业应取得政府相关部门颁发的营业执照、行政许可证等相关文件，应遵守规定的经营范围和许可领域。按照规定的期限进行审验，不得无照经营、超范围经营。
第十条 公交企业应坚持公共交通是公益性事业的性质，发挥公共交通是社会的动脉、社会生产的第一道工序、城市生活的纽带、精神文件建设的窗口的作用。
第十一条 公交企业应坚持社会效益和经济效益并重，并把社会效益放在第一位，自觉为维护社会的稳定、推动地区经济的发展做贡献。
第十二条 公交企业应执行政府规定的票制票价，并报物价管理部门批准。企业不得擅自变动票制、调整票价，杜绝恶性竞争和扰乱公交市场秩序的行为。
第十三条 公交企业应以运营服务为中心，组织和经营城市公交，努力为乘客提供安全、方便、舒适、快捷和经济的出行方式，最大限度地节约社会活动时间，满足居民的出行需要，努力建设人民群众满意公交。
第十四条 公交企业根据城市的发展和人民群众出行的需要，开辟、调整运营线路。按照政府部门批准的营运线路、运行时间、停靠站点运行，保证运营的正常运行。未经政府部门批准不得停运和修改。
第十五条 公交企业应坚持安全第一，落实安全责任和管理制度，确保安全行车；开展安全生产标准化达标工作，确保达标，取得相应的达标级别，并持续改进，不断提高达标水平。
第十六条 公交企业应建立完善的车辆检查、保养、维修、故障救援等服务保障体系，按照规定进行检验，保证运营车辆车质车容完好。
第十七条 公交企业应以人为本，不断提高运营服务质量，听取社会各界意见，接受社会监督，正确处理社会各界和乘客的来信来访。
第十八条 公交企业应按照国家和地方政府的相关法规和规定，执行老年人、儿童、残疾人等优惠政策，并按照实际优惠情况获得财政补贴。
第十九条 公交企业应加强员工队伍建设，树立"一心为乘客，服务最光荣"的理念，加强服务意识和职业技能培训，建设一支过硬的员工队伍。
第二十条 公交企业应不断学习吸收先进的管理理念、方法和经验，采用先进的科学技术，改进车型、车质，节能减排，建设绿色公交。
第二十一条 公交企业应制定应急预案，提高应对社会、自然等因素造成的紧急状态的处置能力。
第三章 行约
第二十二条 公交企业之间不分系统，不分企业大小，相互尊重，加强团结。
第二十三条 平等竞争，以优取胜。严格遵守行规，规范经营，不以不正当手段争夺经营业务。
第二十四条 公交企业之间在竞争中发生问题，首先应由双方协商解决，必要时可通过客运分会及政府主管部门协商解决，不得采取过激的不正当措施。
第二十五条 公交企业之间在风险控制、经营管理、车辆维修、科技成果等方面进行交流，精诚合作，相互支持，共同进步。
第二十六条 公交企业有义务向客运分会通报与行业有关的情况和信息，并参加客运分会组织的行业活动。
第四章 附则
第二十七条 本公约在中国道路运输协会行规行约范本框架内由客运分会起草，经中国道路运输协会批准。
第二十八条 本公约由中国道路运输协会负责解释。
第二十九条 本公约内容如有与国家法律法规不相符的，以国家法律法规为准。
第三十条 本公约自中国道路运输协会发布之日起施行。
