他是浦东公交大家庭中的一员；他也是上南公交786路的一名驾驶员；他还是乘客口中啧啧称赞的“老好人”。他就是2014年度全国五一劳动奖章的获得者、全国十佳优质服务线路786路一班班长陈玉玲。雷锋同志说过：人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。陈玉玲同志就是这么一个“活雷锋”，在他那温馨和谐的小车厢内，服务好每一位乘客。
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一生的事业缘自朴实的信念
1999年，在家务农的陈玉玲通过自己的努力从郊区农村考进公交公司，圆了他一直以来想成为一名公交驾驶员的梦想，他十分珍惜这份工作，这车一开就是15年。朴实、勤奋、坚韧是流淌在农民血液里的特质，他从拿起方向盘的第一天就告诉自己要把公交车当成自己的“家”，要为乘客提供最安全的行车、最舒适的环境、最温馨的服务。
公交驾驶员由于工作的流动性大，接触的人比较多，受的委屈也不少，但是这份工作给他带来更多的是满足。每天工作结束，忙碌了一天的他驾驶着786路开进停车场内，并不急着回家，而是认真地做起了“一程一检”工作，麻利地扫去角落里的废纸，再拿起一块抹布，擦去车身上途中刚溅上的污渍……把公交车当做自己的家，把开车作为自己一生的事业，把优质服务乘客作为一生的追求，他说，这是自己作为一名普通驾驶员的信念。
2014年，陈玉玲被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”荣誉称号，这份荣誉是用千万份努力浇灌出来的。他十年如一日兢兢业业、勤勤恳恳工作，安全行车50多万公里，先后多次荣获上海市安全驾驶员、文明驾驶员、安全标兵。2013年更是荣获了上海市“五一”劳模称号，他所在的786路则荣获“全国十佳城市公共交通优质服务线路”称号。
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一个“真”字的座右铭
公交车厢是一个流动的服务窗口，是一个浓缩的小社会，是一个直接服务于市民的岗位，虽然很普通却很重要，难免有人会感到厌倦。但他坚持了下来，用心去呵护，始终以一个“真”字作为自己的座右铭。他开车讲“真”，迄今已经安全行车50多万公里；服务讲“真”，用贴心的服务对待每一位乘客。他在日常驾驶中坚持做到“知人、知车、知路”，下好“真功夫”。
知人：工作中他了解行人，知乘客。786路是一条横跨浦东浦西以及多个繁华地段和商业街、医院的公交线路。他在行驶中从不用喇叭当命令，密切注意行人的动态，以便及时刹停，确保行车安全。免费乘车政策实行后有个别司售人员的态度让老年人觉得尴尬和无奈，陈玉玲却把老人当做自己的亲人，坚持平时在进站时多注意一下老人的动态，关门慢一点，在有条件时间多等待老人一下，并为其落实好座位，让他们真正感受到当今社会的温暖。786老乘客胡老伯曾对他说：“小阿弟你开车真稳，平时我坐车总有点晕车，但今天感觉很好，唉，趁我们现在还走得动多出来走走，看一看上海这座城市日新月异的变化，我们从心里感到自豪和高兴！”听了这番话，他感到这既是对自己的一种肯定，又是一种鞭策。
知车：他每天早上提前半小时到单位，认认真真做好早上出场前的例保工作，严格检查有无漏水、漏气、漏油等现象，测试刹车，如有毛病及时修复，确保准点出场，晚上进场把例保做精，确保第二天能安全投入运营。
知路：786路途经卢浦大桥、高架道路、徐家汇路重庆南路出口处，路段复杂，路面情况多变，经常发生高架堵车而影响地面通行，这时需要驾驶员头脑冷静，切勿着急盲目驾驶。他坚持做到行车速度与车流速度保持平衡一致，遇快则快，不急不躁，摆正自己的心态，把安全始终放在第一位。
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延时“3分钟”
786路有一位特殊的盲人乘客施阿姨，她每天22:50分下班，从单位走到重庆南路复兴中路786路站需要3分钟，虽然该车的末班车时间是22:53分，她有时能按时来到车站，听到的车辆发动机声，可是靠站的并不是786路，有可能会乘错车，因为她眼睛看不见，即使786路到站，没有人提醒也很有可能错过末班车，而一旦错过，施女士就要在黑暗中摸索半个多小时，才能找到其它公交夜班车回家。
细心的陈玉玲首先注意到了这位盲人乘客，在与她沟通后，得知了盲人乘车的困难，于是他主动联系车队领导，一起动脑筋、想办法，体验盲人生活，尽可能地帮助盲人解决困难。他提议让驾驶员拿一块黑布蒙上自己眼睛，从调度室走到始发站，体验盲人出行的困难。短短5分钟的“黑暗世界”体验，让驾驶员感到盲人的出行是多么艰辛！在陈玉玲的提议下，经过车队商量，786路把重庆南路复兴中路的末班车时间延时3分钟，即由原来22：53分推迟至22：56分，短短的“3分钟”，“照亮”了施阿姨回家的路。
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爱心坐垫暖人心
去年冬天，陈玉玲在乘坐公交车外出时，听到一名老年乘客坐到专座上时嘀咕了一句，这座位好凉啊！他脑中便闪过一个想法，786路的老年乘客也不少，“五种人”专座在车厢里即使打开了空调刚坐上去也觉得冷冰冰的，是不是能够为专座加一层“衣服”？有了这想法，陈玉玲立即付诸行动，把他的班组长津贴拿了出来，买了好几副坐垫，第二天早上发车前，一个一个绑在专座上。一位上年纪的大妈坐在“爱心垫”上，连连称赞这辆车的驾驶员真贴心，不愧为品牌线路上的驾驶员。这一个小小的爱心坐垫，让这个冬天不太冷，让乘客的心比身体更暖。这“家”一般的乘车感觉，就是陈玉玲所追求的服务宗旨。
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万紫千红春满园
作为一名党员，他牢记在党旗下的誓言，处处为民服务，无私奉献自己的一切。车队来了新驾驶员，他主动发挥传帮教的作用，帮助青年驾驶员不断提高操作技能、理论水平和职业道德水平，倾尽自己所能，使这些“新手”们能尽快成为公司驾驶队伍的中坚力量。
作为一名班组长，他处处为企业着想、为周围职工着想。冬季他义务参加机务夜值班，确保车辆的正常运营；夏季他冒着炎热的高温，带领全班驾驶员清洁车辆及调度室周边环境。休息日在场站上总能看到他的身影，大到对职工的工作、家庭嘘寒问暖，小到调度室的小修小补。员工们休息用到的躺椅只要一坏，他就会及时修复，有人劝他不要修了。他却说，修好还可以继续使用，这样也为公司节约了成本，驾驶员们又能及时使用起来，何乐而不为呢？这样他被职工们热情地称为“全能型的土木工程师”。
陈玉玲就是这样一个平凡的人，把公交车当做自己的“家”，脚踏实地、勤勤恳恳，“家”中的每一个人，他都要关心；“家”中的每一件事，他都会关心。同事们无不赞叹道：他把自己的全部真情都奉献给了这个家！
