“全满贯”之星邹良春

　　在广东省佛山市有一位广受乘客好评的公交司机邹良春，他服务用心，行车安全；他勤恳敬业，热心公益，从业15年来实现“零事故”、“零投诉”，先后获得过“佛山市十大杰出青年”、“佛山市模范共产党员”，广东省“劳动模范”等数十个奖项（称号）。2014年，他更获得了自己人生的最高荣誉——“全国五一劳动奖章”，成为广东省公交行业囊括荣誉奖项众多的“全满贯”之星。

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　　“邹氏服务”暖客心

　　1996年，27岁的邹良春应聘成为佛山粤运公交公司的一名司机。从熟悉的城市来到陌生的城市，从抓电铬铁到抓方向盘，对于邹良春来说，无疑是一个新挑战。他所在的126路公交线是佛山市内一条客流量较大的热门线路之一。如何服务好乘客，才能让乘客满意和开心呢？这是邹良春想得最多的问题。他认为，好的服务，除了将乘客安全运送到目的地外，还要让乘客感到舒服和温暖！要让乘客开心，首先就要尊重他们、关爱他们，成为他们的朋友。于是，他从日常工作中的一点一滴做起，将“关爱”与“尊重”融入服务之中，他的服务独具特色，被人们称之为“邹氏服务”。

　　“微笑服务”是“邹氏服务”的最大亮点。为了服务好乘客，邹良春花时间练习微笑。在家里只要一有空，他就对着镜子练习微笑。为了让自己笑得更自然，他在练习时便多想想开心的事、有趣的事，从而使微笑发自内心，成为习惯。每天晨光初露，他悄悄起床，穿戴完毕，第一件就是对着镜子笑一笑，每天开车前仍不忘对着后视镜笑一笑。将车辆缓缓驶向站台，打开车门后，便微笑地向每个上车的乘客说：“早上好！”然后提示大家刷卡、投币、入座，在所有乘客坐好站稳后，才缓缓启动车辆。车辆在中途靠站，无论客多客少，邹良春都始终以亲切的微容，迎接每一个乘客的到来。邹良春的微笑服务拉近了与乘客的距离，让乘客感到温暖和舒服。遇到脾气差、爱挑剔的乘客，对他出言不逊，他也同样和颜悦色，以礼相待、以诚感人。

　　“入站摆手”是“邹氏服务”的另一亮点。邹良春注意到，乘客候车的时候，常会很心急和烦闷，车一到就争先恐后，一拥而上，并不安全。因此，他在车辆即将入站上客的时候，都会轻轻地向大家摆一摆手，像是向大家示意：“车来了，请不要心急，慢慢上车。”尽管这只是简简单单一个手势，却体现出邹良春对乘客的体贴和尊重，让乘客焦虑、烦躁的心情顿时烟消云散，好心情油然而生。一位退休老干部在车里的意见簿上写道：“挥手示意解客心，乘客满怀皆欢喜！”体贴、关爱乘客也是“邹氏服务”的亮点之一。126公交线沿线有多家医院、多所学校，老人、病人及小学生乘客特别多。为了让这一特殊人群得到特别的照顾，邹良春总是热情地扶行动不便的老人和残疾人上车，上车后又动员其他乘客让座，待坐好后才开车。家住禅城区惠景城的邓婆婆现年80多岁，她每次看病都要等坐邹良春的车，每次出门都得到邹良春的悉心照顾，不知情的人，都以为他们是母子。邓婆婆也幸福地向别人说：“是的，阿春就像我的亲儿子！”

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　　“党员工作室”解民忧

　　邹良春努力工作，不断上进，积极靠拢党组织。2002年，他光荣加入了中国共产党。入党后他更以高标准严格要求自己，在运输繁忙、重大假日的时候，他总带头加班加点，15年来，他都没有回廉江陪伴父母过春节，连续多年被公司评为“先进党员”。2011年，他光荣当选为第十一届广东省党代表。

　　当选党代表后，邹良春的担子更重了。2012年3月，佛山市委组织部在邹良春的公交车上设置了全省首个“党代表流动工作室”。牌子和意见箱在车挂出后，乘客最初反应并不热烈，因为大家都不知道“党代表流动工作室”是什么以及有何作用。针对这一情况，邹良春便不厌其烦地宣传，发动乘客向党组织和政府反映情况、提建议。经邹良春这么一宣传，乘客们参政议政的热情顿时被调动起来。随着建议书、意见函的不断增加，邹良春的工作更忙了，每天交班后，他依然抓紧时间整理资料，将资料送到公司党联办。为跟进群众意见处理情况，他还经常与政府有关部门沟通协调。去年年底，一位姓邱的女乘客向邹良春诉说，她是一名来自河源市穷困山区外来务工人员，在佛山一间凉茶铺打工，工资只有1000元，与前夫离婚后，要赡养一个小孩，每月还要交400元租金，几乎入不敷出，不知该怎么办。邹良春耐心听完邱女士的诉说后，答应向有关部门反映邱女士的情况。经咨询，有关部门答复，根据邱女士的情况，她有资格申请廉租房。于是，邹良春就帮邱女士准备好相关资料，由他负责将材料递送到房管局。几经努力，终于让邱女士分到了一套廉租房，把邱女士笑得合不拢嘴，逢人便说“春哥”是她的大恩人。

　　近年来，邹良春还借助“党代表流动工作室”的平台关爱弱势群体，积极参与公司组织的志愿者送暖扶贫活动，几年来坚持上门给孤寡老人送米、送油，为孤寡老人打扫卫生、做家务。在今年4月，邹良春与另一名党代表——111路优秀车长吴惠萍驾着两台“党代表流动工作室”公交车来到顺德乐从，接上6个自然村的36位孤寡老人、困难户到佛山市区进行“一日游”活动，令老人们感到很开心。

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　　高度尽责保平安

　　以高度的责任感，确保行车安全、乘客安全，是邹良春工作的最大追求。为了确保车辆安全，邹良春15年如一日，坚持不懈地做到车辆出发前有检查，进站后有保养。每次出车前，他总是提前20分钟来到车场，为车辆“把脉”。车到站后，他就利用休息时间检查车辆的车毂是否发烫，半轴螺丝是否紧固等。有一次，他利用停车时间检查车辆，发现右后轮的半轴螺丝跑断了一颗，他赶紧取出工具更换。这时，有些乘客说：“师傅，我们要赶时间，还是别换了吧。这么大一辆车，断一颗螺丝有什么大不了的。”可邹良春却耐心地对乘客说：“别看只是一颗螺丝，一旦发生机械故障，那可就关系到大家的生命安全和家庭幸福啊！”乘客们闻言，无不表示赞许，那些催促邹良春赶路的乘客也心悦诚服了。

　　在行车安全上，邹良春严守交通法规，做到不越线、不抢道，不插队、不爬头（超车）。“礼让三先”更是邹良春坚守的原则，尽管每天处在密集的电子眼监控下，邹良春仍始终保持“零违章”，没有接到过一张交通罚单。

　　为了确保乘客安全，保护乘客财产，邹良春曾多次挺身而出抓歹徒。天长日久，邹良春学会察颜观色，摸清扒手作案的规律，一旦发现形迹可疑的人上车，就会不断按语音提示，既让乘客提高警觉，又可对小偷产生威慑力。有一年的平安夜，行车途中，忽有一名中年女乘客大声叫道：“师傅！我包里的手机不见了！”邹良春听到后，飞快地关上车门，高声地叫小偷交出手机，有一青年男子忽然说有急事，要求开门下车，邹良春见其神色慌张，坚决不开门，该男子无计可施，打开窗户想跳车逃跑，邹良春闪电出击，扑向对方，奋力将其按倒在地板上，并在其身上搜出那台盗来的苹果手机，然后吩咐车上乘客打110电话报警，警察随后赶到现场将小偷带走。

　　邹良春凭着他对公交事业的爱，对乘客的爱，演绎了许多平凡而感人的故事，也收获了许多的荣誉。在成绩面前，邹良春却淡然地说：“荣誉只能代表过去。今后，我将时刻自省、自勉、自励，努力把工作做到最好！”