山西省首个国家级公交客运公共服务综合标准化试点项目启动

　　9月28日，山西省阳泉市平定县正式启动东方世纪公交客运有限公司国家级公交客运公共服务综合标准化试点项目。这是山西省首个获批的国家级公交客运公共服务综合标准化试点项目。平定县将利用两年时间建立综合标准体系，制定相关服务标准，开展标准的宣传培训，组织开展标准实施和评价，创建行业品牌，为城乡居民提供安全可靠、方便周到、经济舒适的公交客运优质服务。

　　近年来，平定县东方世纪公交客运有限公司坚持"公交化经营、公交化管理、规范化运行"的原则，实现了县城区域公交全覆盖。在全省率先实现了农村客运的公交化改造，建立起以服务质量标准为核心的考评体系，公交客运服务基本实现了标准化、规范化管理。

　　去年，平定县质量技术监督局推荐平定县东方世纪公交客运有限公司为社会管理和公共服务综合标准化试点单位。今年6月，该项目获批，成为第三批社会管理和公共服务综合标准试点单位。

　　项目实施中，该公司将建立服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系，制定服务通用基础标准200多篇。在企业内部加大标准的推广实施力度，积极开展以标准提升服务质量行动，达到管理有序、职责明确、行为规范、服务优秀的目标，使顾客满意度达到90%以上；以标准化、规范化管理为手段，以提高服务质量和水平为目的，使城乡客运一体化建设提档升级，提高城乡居民公交客运分担率，争创行业服务品牌。