为进一步加强驾培机构教练员队伍建设，切实提高每名教练员的个人素质、教学质量和服务水平，荣成市交通运输事务服务中心自2019年起利用3年时间在全市五所驾校207名教练员中开展“加强驾校先锋引领，促进驾校培训升级”主题活动，旨在充分发挥先锋教练员的模范带头作用，促进驾培行业健康有序发展。
一是建章立制，完善信用管理基石。市交通运输事务服务中心在前期多方调研论证的基础上，结合驾培行业特点，制定了《荣成市机动车驾驶培训机构信用管理暂行办法》，把驾培机构即驾校和教练员同时纳入信用管理。办法涵盖总则、信息等级评定、信息征集方式及信用等级公示、守信奖励及失信惩戒共四章，分为诚信模范、诚信、较诚信、诚信警示，不诚信级别5个级别。信用结果定期向社会公开，通过星级展示、网上公示等方式向社会公布驾校、教练员的诚信情况，让群众有选择的选择驾校及教练员学车。
二是强化保障，严格信用考核流程。考核是信用管理的核心，主要抓好信息征集和考评两个流程工作。信息征集是信用考评的基础，为确保来源广泛、客观公正，主要来自行业直接获得的信息，其它政府部门抄告的信息(信息共享)及司法部门判决裁定，新闻媒体报道，民生110、民心网、人民来信来访等五个方面，信用考评是根据对信息加工赋分、计算信用等级，实行月总结，季调度、年终考核，保证信用管理的动态性，提前对不诚信行为介入、矫正，防微杜渐。开展信用管理以来，驾培行业投诉率下降了60%，表扬率提高了20%，行业形象得到了有效提升。
三是务实长效，强化信用管理应用。首先，广泛宣传、强化学习，统一思想认识。通过微信公众号、新闻媒体日、行业例会、座谈会等方式对企业和从业人员进行宣传，形成对信用管理的共识。开展专业性的教育培训，印发了信用管理资料汇编，做到驾培行业人手一本。同时积极向社会进行宣传，主动接受接受社会各界和人民群众的监督。其次，着眼长效、严格奖罚，实行动态管理。根据诚信考核结果，分别制定了不同的奖惩措施，诚信给予奖励，不诚信的列入黄黑名单，分别给予脱产学习、停业整顿、行业禁入等处罚，定期进行警示提醒和约谈。把先锋引领作为信用进企业的具体方式、建设诚信行业的重要抓手，认真梳理学员诉求，在收费、教学环节严格自查，把诚信作为立教之本，企业之基，带动整个驾培行业风气的根本性转变。根据学员回访制度，严查学员满意度，对每一期结业学员抽选80%进行了电话回访，学员满意度由原来的85%提升到99.2%；投诉率也下降到1%以下；我市5家驾培机构所有科目考试合格率在威海市23家驾培机构中的综合排名都保持在前8名之内。
四是典型带动，深化网格管理覆盖。2019年，在1所试点驾校中开展争创教练车示范岗活动，根据考核成绩评选出5名“诚信教练员”并授牌，激发教练员比学赶超的动力。据了解，诚信教练员的学员通过率为85%，高于普通教练员的76%。此外，优秀教练员的招生数量及收入水平也比其他教练员高出20%，真正做到讲诚信、多挣钱。2020年在试点驾校创建的基础上，全面启动诚信教练员争创活动，学习好经验、好做法，迅速地在各驾校开展诚信教练员争创活动，年底根据考核成绩对全市五所驾校评选出15名“诚信教练员”进行授牌，两年内达到全覆盖，2021年定为活动提升年。
通过开展“先锋引领，共铸诚信”诚信教练员争创活动，荣成市交通运输事务服务中心发掘了一批先进分子，培养成行业标杆，让广大教练员们自觉地看到差距、见贤思齐，形成人人学先进、当先进的良好氛围，在驾培行业打造了井然有序、蓬勃发展的新局面，让正能量引导企业文化、企业品牌，把诚信作为企业发展先发优势，以信用建设打造驾培行业的新天地。（通讯员龙海燕，曲吉庆）
责任编辑：毕丹
