倡议书

广大道路客运企业：

 

　　日前，中央电视台《焦点访谈》栏目以《"宰客"的长途客车》为题，报道了记者暗访贵阳至温州的客运班车，发现客车驾驶员与沪昆高速沿线附近不法饭店经营者勾结、强制旅客消费情况。这种行为，严重侵害了人民群众的利益，损害了道路客运行业形象，我会对此高度重视。

 

　　当前，2020年春运大幕已经开启，为充分发挥道路客运"兜底"作用，为人民群众走亲访友和外出务工人员返乡，提供安全、舒适、便捷服务，我会广大道路客运企业会员采取多种方式，积极做好服务工作，让乘客的旅行更方便、旅途更温馨、出行更安心。然而，中央电视台报道的事件，让我们充分认识到：损害行业形象、侵害乘客利益、非法牟取暴利的害群之马仍然存在，适应需求变化的道路客运服务还需进一步改进和提升。

 

　　为此，我会倡议如下：

 

　　一、依法经营、诚信服务。贯彻落实国家各项规章制度，以人民为中心、以服务为根本，严格落实企业主体责任，严格管理司乘人员，规范从业服务行为，围绕旅客出行新需求新期待，提升服务品质，立足岗位、真情服务，不断创新服务举措、深化服务内容，充分发挥动态监控平台作用，为人民群众提供优质服务。

 

　　二、温暖旅途、做好春运。充分发扬道路运输行业优质服务的传统，全力做好春运工作，用我们的真情服务广大乘客，以优质的服务维护旅客合法权益，优化运力、多措并举，让我们的服务体现在"情满旅途"活动的每个细节中，送到每位旅客的心坎上，切实保障广大人民群众度过一个欢乐祥和的春节，温暖乘客回家路。

 

　　三、履行职责、提升服务。自觉履行会员义务、自觉维护行业形象。在主动核查本企业服务问题的同时，主动提供害群之马的违法违规行为，及时向我会反馈，或通过12328向政府反映。同时，认真落实国家政策，发挥"全国长途客运接驳运输联盟"作用，积极接入"全国接驳运输信息服务平台"，规范开展接驳运输业务。

 

　　我会作为国家5A级行业协会、全国先进社会组织，积极参与行业治理，对贯彻落实国家政策、为人民群众提供优质服务的道路客运企业通报表扬，对扰乱市场秩序的行为予以曝光，对损害公众利益的行为予以谴责，对违法违规的会员企业采取通报批评、警告警示、重点约谈，直至开除会员资格、降低（取缔）企业经营等级、向政府主管部门通报等形式予以处理，希望广大会员企业进一步提升站位，用我们的服务切实提升人民群众的出行幸福感和满意度！

 

 

中国道路运输协会

 

2020年1月12日