梁智：顺势而为做行业标兵

　　2019年10月18日，“第七届世界军人运动会”（简称军运会）在湖北武汉召开，本届军运会是中国首次承办的综合性国际军事体育赛事，也是继2008年北京奥运会之后，中国举办的规模最大的国际体育盛会，规模浩大，盛况空前。军运会期间，湖北公路客运集团股份有限公司（简称湖北省客）参与运输保障工作，为军运会提供交通服务支持，助力国际化军事体育赛事成功召开并完美谢幕。从踏入军运会等世界化舞台，到企业自身的变革发展，再到社会需求的深入摸索，湖北省客在湖北省客党委书记、董事长梁智的带领之下，在道路客运业精耕细作和锐意进取，在转型升级的道路上争做行业标兵，湖北省客成为了未来传统出行企业数字化升级的创新先锋。

 

　　“军运会不仅是武汉的一件大事，更是重要的政治任务。”梁智说。据梁智介绍，在军运会交通保障单位甄选阶段，湖北省客凭借其充足的运力、前沿的交通运输&应急解决方案、专业的司机团队等深厚实力光荣中标，成为为国家承办重大军事体育赛事献策献力的重要一角。为力保高效、高质完成这项政治任务，梁智带领团队开展了近半年的准备工作，并得到上级各部门领导和社会各界的充分认可。

 

　　在第七届军运会开幕式完毕之际，面对9000多名运动员，湖北省客联合其他交通保障团队在不到半小时内将运动员全部疏散完毕。如此高效、优质的交通疏散工作堪称教科书式的存在，而此次教科书式的表现少不了梁智对团队的“军事化”管理和温情关怀。梁智透露，在接到军运会交通保障任务的那一刻起，湖北省客便开启了严格的司机招募工作，并在组建司机团队后，制定了高标准的团队管理制度。据梁智介绍，司机招募条件中最重要的一条就是政治素质高，“他们即将接受的是一项重要的政治任务，优秀的政治素质是每位司机必须具备的。”梁智这样说。

　　高标准培训。会前准备阶段，司机接受统一的安全意识与责任意识培训，如会期不允许司机饮酒、不允许车内吸烟、不允许在外留宿，须严格遵守交通运输规章制度，如期间发生任何交通事故将被予以开除。绝无仅有的政治委员制。会前及会期，每个车队均安排有队长（政治委员）对车队进行监督管理，同时定时对其开展政治思想教育工作，以确保每位司机严格按照标准参与交通保障工作。给予人文关怀。工作期间，司机们每天会收到零食包以代替烟酒解闷；加班司机也总能及时收到高层领导的关怀短信和企业提供的健康宵夜；外地司机家属还会收到湖北省客高层领导的精神慰问。

 

　　“习近平总书记强调要节俭办会，所以军运会闭幕式交通保障车辆需求降低，但不少车队仍主动请缨参与闭幕式交通保障工作……”，梁智说，“这反映了同志们极高的政治素养和良好的工作热情。”军运会完美落幕，交通保障任务成功完成，湖北省客接连收到各运动员团队及政府相关部门对其交通保障工作的高度赞扬和认可。正是因为梁智在军运会交通保障工作中亲力亲为，对团队充满责任与爱心，才使团队成员们积极主动地参与到每一份工作中，梁智对待军运会交通保障工作的态度正如他对行业一贯的热爱与赤诚。

 

 

　　在企业自身改革创新的道路上，梁智带领湖北省客积极探索前行，最终成为行业转型升级的引路者。

 

　　首先，积极开拓农村市场。随着社会经济发展，交通出行市场，尤其是农村市场需求日益增加，城乡居民出行痛点成为行业新的突破口。因此，湖北省客积极瞄准农村市场，力争实现城乡交通一体化，努力打造省城到县城、县城到乡镇、乡镇到村的城乡三级公交网络--全域公交，从出行端最大化推动城乡融合发展。梁智表示，如今湖北省客已投入近400辆车深入农村市场，为城乡之间客运接驳提供充足运力。

　　其次，做好城际出行无缝对接。高铁、飞机等虽解决了城市间、城际间长距离出行问题，但仍无法实现“点到点、人到人”，而定制客运灵活、快速、小批量的特点正好补足了这一短板。如今湖北省客已对部分传统大巴进行了“大改小”，并结合互联网技术带动车辆向“网约化”转型，实现了机场等各站点到点的无缝连接，并开通了机场到高铁站、机场到重要商贸区、机场到重要景点等线路，力争全面实现“点到点、人到人”的定制客运模式，弥补湖北省内城际出行的空缺。

 

　　此外，力争向社会化服务推进。近些年，上下班通勤、公务往返、学生接送等出行需求日益增多，但尚且缺乏充足的运力支撑和成熟的安全保障体系。湖北省客将目光瞄准该市场空白，正积极开展通勤车、公务用车、校车等业务，并借助互联网技术构建安全服务保障体系，全面推动社会化服务提质增效。

 

　　梁智还表示，湖北省客的区位优势和运营模式将助推武汉1 8城市圈的形成和发展。通过实行定制客运改革，联合武汉及周边各客运企业形成强有力的联盟，发挥传统客企的“专业性”价值，如专业的司机、丰富的线下运营经验、规模化的合规车辆、深耕区域市场等，结合互联网平台赋能优势，为出行市场提供标准化服务，全力打造武汉全新出行生态圈，并带动出行行业整体升级。

 

 

　　4G时代的到来促使群众出行需求日益爆发，出行方式由单一化向多元化转变，个性化出行成为人们追求的共同目标，因此，实现个性化服务成为助推定制客运成功的一大关键因素。梁智说：“如何补足企业短板、提高企业服务质量、满足人们个性化出行需求？如何在行业的红海中持久生存？积极寻求合作、共同打造有温度的出行平台乃重中之重。”

 

　　身处道路客运行业转型升级的大环境中，湖北省客在寻求合作、实现定制客运的道路上不断磨合与尝试，目前已在市内出行方面与T3出行达成深度合作，在城际出行方面与帮邦行初步牵手，以补足企业发展短板并开拓新的发展空间。其中与T3等平台的合作有效补充了企业“服务区域及服务网络不齐全、无法到达最后一公里”等短板，且合作双方不断深入挖掘道路客运增值服务，以寻找新的发展契机。

　　在城际出行方面，湖北省客按照扩充市场、建立企业信心、打造客运企业服务标准来实现“三步走”策略。在打造客运企业服务标准阶段，重点聚焦消费者需求，通过助推实现供给侧结构性改革以解决供需矛盾，实现消费者利益最大化。湖北省客将市场聚焦在70-200公里黄金出行路线，将用户群体锁定在18-35岁之间的年轻、中高端人群，并根据道路客运出行的精准目的性和较强计划性，为用户推荐优质乘车地点和路线，实现“点到点、人到人”的个性化出行服务。

 

　　梁智认识到只有感知用户出行需求的变化，并充分满足用户需求才能在道路客运行业的蓝海中生存，因此，他正在努力将湖北省客打造成一个有“温度”的企业：推出多种乘车方式，为消费者提供多元化选择和安全保障；实现信息流与消费者需求的对接，关注酒店、景区等信息，为消费者提供一站式服务；解决三四线城市小件物流及生鲜等冷链物流运输，打造地标性物流品牌，从供给侧结构性改革充分满足乘客美好出行的愿望。以打造个性化出行服务为出发点，以实现温情出行为终极目标，梁智带领湖北省客在实现合作共赢、探索用户需求的道路上不断精益求精。

 

　　在互联网的快速发展和社会经济变革的影响下，传统道路客运行业荆棘丛生，百舸争流，从最初的破局到如今的胶着，仍需实现新的突破，梁智所带领的湖北省客正是勇于寻找突破口的探索者和实践者。