1月30日16：30,西安市春运办接到凡姓旅客反映，一辆山东青岛车牌号为鲁BL7001的长途客车载有37名务工人员从浙江台州温岭市前往四川南充、阆中等地，在西安绕城高速上将旅客甩至汉城服务区北区。
西安市交通运输局高度重视，立即要求未央区春运办和市运管处人员前往现场处置并做好旅客安抚工作。18：00，未央区春运办、市运管处和公安、交警部门人员到达现场。
据了解这37名四川籍旅客主要是在浙江温岭打工，临近春节准备归家过年，为方便省事，各自在同一名熟人手中购买了从温岭到四川的票，每个人650元。28日下午37人乘坐上了一辆山东籍的客车前往四川，经过两天的行程，车辆达到西安汉城服务区。就在旅客休息之后准备继续启程的时候，司机告知不去四川了，旅客左等右等没有车，才知道他们被甩在服务区了。焦急的旅客在万般无奈之下，只好拨打西安市春运办（西安市交通运输局）电话寻求帮助。18：00，未央区春运办、市运管处和公安、交警部门人员到达现场。18：30，西安籍应急客车到达汉城服务区，现场工作人员组织37名滞留旅客陆续上车，19：00，车辆从汉城服务区出发。因受雨雪天气影响，西汉高速暂时封闭，道路进行夜间临时管制，20：30，市运管处人员将应急客车护送至西安市城南客运站。
根据了解的情况，西安市交通运输局协调山东青岛、浙江台州相关部门对分别对车辆和售票电话进行调查，依法严厉打击破坏春运秩序的行为，要求市运管处安排车辆帮助旅客尽快返乡。
30晚上，西安城南客运站在接到市运管处的紧急任务后，立即重新开放已下班封闭的候车区供滞留旅客休息，提供空调、热水和餐饮服务。并为3名儿童提供了免费休息客房。市运管处和客运站工作人员一直忙到深夜，看旅客们安置好了，才离开稍作休息。
31日清晨，滞留旅客全部被安置在重点旅客候车室，由城南客运站"五心"志愿服务班组专门照顾。早上8：00，西安市交通运输局运管部门为滞留旅客购买了牛奶、面包等早餐。上午9：00，天气好转，道路通行恢复，工作人员将37名旅客安全送上大巴车，9：30，应急客车启程，滞留旅客顺利踏上返乡旅程。
21：55，近30个小时的紧张与挂念，西安运管处终于等到了异乡旅客的平安抵家的消息。
责任编辑：毕丹
