沂水四措并举全面提升交通运输服务水平
2013-11-15 来源：中国日报网
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中国日报网交通频道11月15日讯 为进一步改进服务方式，创新服务载体，提升交通运输窗口行业服务水平，沂水县交通运输局在全系统开展窗口行业优质服务活动，从群众最需要的地方做起，最不满意的地方改起，把服务窗口作为便民、服务群众的联系渠道和纽带，让群众在窗口办事“找得到门、见得到人、办得了事”，享受“一站式、亲情化”的便民服务。
一是实行“全公开”。窗口行业单位将服务项目、政策法律依据、服务程序、申报材料、收费标准及依据、承诺时限等内容全部公开。
二是塑好“一张脸”。服务窗口推行微笑服务，把群众方便、办事顺畅、服务满意作为检验工作的标准，从根本上改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
三是建立“沟通站”。把服务窗口作为沟通群众、解决问题的“主场”，设立投诉箱，接受群众意见，在办案窗口显要位置公告投诉电话。
四是争创“示范岗”。服务窗口工作人员以“宁可自己辛苦百次，也不让群众麻烦一次”的服务理念，打破常规，特事特办，急事急办，以实际行动立足岗位创先争优，真情为群众服务。
