让春运成为轻松愉快之旅

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　　“公路铁路爱心联盟”彰显

　　枢纽合力

　　江苏省许多城市的汽车站与火车站、地铁站紧紧相连，今年春运，南京汽车站、火车站和地铁站联手打造“爱心联盟”，为旅客出行提供更多方便。1月24日下午15:30时，爱心联盟迎来了首批求助旅客。王女士一家三口想在火车站购买去西安的火车票回家过年，购票时得知西安方向火车票只能买到5天以后的了，火车站爱心联盟值班员黄洁莉马上与南京汽车站取得联系，得知当天16:00就有去西安的汽车票，马上将王女士一家带到了汽车站，汽车站服务台俞臻与火车站办理了交接手续，并为王女士一家购买了16:00的汽车票，王女士一家高高兴兴踏上了回家的路途。

　　2月2日中午13:00，在凛冽的寒风中，爱心联盟正在做两位旅客的交接工作。王先生已经70多岁，是位五保户，从马鞍山坐火车来到南京站，想要乘车回河南光山老家。火车站没有到光山的火车，于是火车站服务员把老人送到汽车站。汽车站到光山的车票一直到2月5日才有。怎么办？全国劳模、南京汽车客运站爱心服务班班长陈炯先把老人安排坐下，老人耳朵不好，听不清，陈炯就和老人笔谈，了解老人的需求。随后陈炯又分别与调度室，检票口保持联系，最终陈炯找到了一张第二天一早光山退票，看着这来之不易的车票，老人开心地笑了。陈炯下班后又为这位旅客买来晚餐，才放心离开。

　　2月4日上午9：00，高铁南京南站158号工作人员推着轮椅送来一名盲人刘女士。刘女士刚从合肥乘坐高铁来宁，准备换乘汽车南站发往高淳的大巴车，由于刘女士几天前上下高铁时一脚踏空到高铁与站台间的空隙里，至腿和手臂都碰伤了，行动更加不便。汽车南站服务班的姑娘钱静与高铁服务员进行了交接，将刘女士扶到车站的爱心轮椅上，推着爱心轮椅帮助刘女士购买了车票，当刘女士告诉工作人员，她还没有吃早饭，想吃菜包子，正在旁边值勤的内勤工作人员知道后，一路小跑买来二只菜包子送给了她。随后，工作人员通过绿色通道，将刘女士一直送上了高淳班车，并交待驾乘人员一路照顾。临行前，刘女士感激地说：太谢谢你们了！

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　　“情满旅途”演绎

　　温馨和谐真情

　　每年春运，江苏省许多汽车站都会联合书法协会等单位开展“送春联，送箱包”等活动，给春运带来浓浓的暖意。1月24日上午，春运第一天，由南通公安交警、南通市书法家协会、南通汽车站三家单位联合举办的“情满旅途，平安同行”送福送春联活动在南通汽车站候车大厅如火如荼地开展。八位书法家案边前围满了待写春联的候车旅客，有的邀请书法家老师写不同字体的“福”字，有的选好佳句请书法家们书写对联。正在等候书法家书写春联的陈女士表示，在外忙碌了一年，今天在返家候车时，能参与车站正在开展的这项活动，收到书法家亲手送出的春联，心里高兴极了，新的一年一定会幸福安康，吉祥如意，为来年带来好彩头。

　　苏州吴江汽车站、吴江日报社、吴江开发区总工会、吴江开发区人力资源服务中心、行家（中国）有限公司等单位联合举办“爱心箱送”活动,先后把300只爱心箱包送给需要帮助的旅客。一对年轻夫妻抱着孩子，往候车大厅赶，父亲手里拎着七八个袋子，看上去十分吃力。当听说车站有爱心箱子可以免费领用后，夫妻俩非常高兴，一再表示感谢。在志愿者的帮助下，他们把大大小小的袋子装进了两只拉杆箱里，年轻的父亲拉着试了一下，觉得既轻松又方便，他开心地笑了。

　　徐州汽车站还给旅客发微信红包，有的旅客也给站务员发微信红包的。1月31日下午16时，有位旅客来到服务台，他说：前几日购买了一张去南通的车票，当时车站正在推广微信购票抢红包活动，他抱着试试看的态度在微信平台购票成功，摇一摇抢了一个红包，拆开一看，666.66元，买车票才花了一百六十多块钱，抢了一个六百多的红包，难道说天上掉馅饼的事情让自己摊上了？不久钱就到账了，他不相信有这好事，从南通回来就直奔总服务台，再次确认了此事。

　　2月14日凌晨5点，一位青年男子来到徐州汽车站售票窗口要买一张到丰县的车票，男子从口袋里掏出四元钱为难地说：“同志，我口袋里就这四元钱了，昨天都给女朋友买情人节礼物了。今天早上出来得早，还没来得及到自助机取钱，这四元钱还是打的剩下的，这样行不，您帮我先垫上，回头我再给你。”“可以，没什么，我先帮你垫上22元钱，您也不要再给我了。”李萍答道。“同志，您有微信吗？您加我微信，然后我通过微信给您发红包。”就这样俩人互加了微信。8点左右，李萍的手机传来微信，打开一看是个红包，上面是这样写的：“售票员同志，非常感谢您在我最难堪的时候帮助了我，帮我解了燃眉之急，现发22元红包返还票款给您，祝您情人节快乐！”

　　旅客在回家途中会遇到种种困难，站务员把旅客当亲人，演绎着一幕幕感人的故事。2月3日上午有一位老妈妈丢失了当天10:10南通启东前往上海沪太路的汽车票，站务员周玲屹主动上前到售票室查询，发现该车票已经有人退了票。然后带老妈妈至服务台办理补票事宜。到了服务台，老妈妈攥着破旧的布包面露难色地告知，自己身上的钱已经不够那张去看望女儿的车票啦，她仅有的宝贝只是她布包里的那两颗大白菜啊。周玲屹自掏腰包给老妈妈买下车票，并安慰老妈妈没事的，很快就能见到女儿了。就在老妈妈刚坐定，周玲屹又端来一碗热腾腾的泡面，老妈妈颤抖着双手接下泡面，眼睛里含着泪水。

　　（作者：江苏省交通运输协会汽车运输分会副秘书长）