荣成市交通运输局深入推进“我为群众办实事”实践活动，坚持人民至上的服务理念，把担当精神和底线思维贯穿工作始终，把解决群众急难愁盼的实际问题放在第一位，扎实做好民生诉求办理工作，用群众满意度来检验作风建设成果。2月9日，该局工作人员通过耐心调解，成功化解一起因洗车引起的物品损坏纠纷。
近日，有市民通过政务热线反映，其近期在某洗车店洗车时，车辆前挡风玻璃出现划痕，要求赔偿。荣成市交通运输事务服务中心工作人员随即联系局监察执法大队，前往该洗车店实地了解情况。经核查，该洗车店只从事洗车服务，洗车引发的纠纷不属于汽车维修行业监管范围，但工作人员仍按照首问负责制要求，本着“宁可前进一步工作重叠，也不后退一步工作出现空档”的原则，展开调查处理。
调查中，店主坚称划痕不是洗车原因造成的，并提出划痕有可能是雨刮器刮擦所致，其已洗车多年从未出现此类问题，不会承担赔偿责任。同时店主态度坚决，表示车主胡搅蛮缠，明确拒绝予以赔偿。
面对双方各执己见，交通部门工作人员坚持问题不解决不罢休、群众不满意不放手，于2月9日再次前往该洗车店，并联系车主到场，继续组织协调。但双方仍互不相让，情绪激动。车主表示，自己的车刚买一年，洗车以后玻璃才出现划痕，是洗车店在推卸责任。而洗车店主则坚称，事后多日才出现划痕，与自己毫不相干。双方针锋相对，僵持不下。工作人员予以耐心劝导，安抚双方情绪，平息双方怒气，同时和当事双方共同分析划痕产生的原因，认为可能是挡风玻璃沾有油漆吸附了沙粒，而清洗不彻底会导致玻璃被沙粒划伤。对此，店主主动提出其承担重新修复的责任，但车主则认为这样会对玻璃造成损伤，不同意修复，调解工作再次陷入僵局。
工作人员不退缩、不气馁，重新理清调解思路，分头做当事双方的工作，耐心劝说双方换位思考。经劝解，车主认识到不能过度维权，洗车店主也同意适当进行经济赔偿。双方最终达成了赔偿协议，洗车店主赔偿车主350元。一场纠纷得以成功化解，当事双方都对工作人员表示感谢。洗车店主同时表示，今后经营中，会注意服务细节问题，严格按照流程规范操作，避免此类服务质量问题再次出现。
荣成市交通运输事务服务中心相关负责人表示，虽然此次问题不是发生在他们监管的汽车维修行业，但他们举一反三，将联合执法部门，按照“双随机、一公开”制度，将不定期组织对机动车维修经营者是否依法备案、备案事项是否属实、是否符合开业标准要求，以及是否按照要求开展维修经营活动等进行监管。对存在违法违规行为的机动车维修经营者，将依法依规采取通报、责令改正、罚款、停业整顿等处理措施，以提高汽车维修行业管理水平，不断增强人民群众对交通运输服务的幸福感、获得感。（周宇欣）
责任编辑：毕丹
