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听诉求解难题 促进步共发展

2021-09-06   来源:荣成市交通运输事务服务中心  打印 字号:T|T

  “0162649号工单已处理完毕,通过回访,诉求人对办理结果表示满意,可以进行反馈”、“0156354号工单,科室已经回复意见,需抓紧回访”……8月31日,在荣成市交通运输事务服务中心法规科,工作人员周宇欣正紧张有序地忙碌着。

  这只是荣成市交通运输事务服务中心普通的一天。一直以来,荣成市交通运输事务服务中心以解决群众诉求,让群众满意为目标,完善办理流程,建立三级回访制度,全程跟踪接单、派单、督办、回访、反馈等工作,全力做好荣成市联动指挥中心一体化平台投诉件的办理,解决群众“急难愁盼”问题,确保诉求单单有回应,事事有着落,努力把群众的“诉求清单”变为“满意清单”。

  一、按照原则办事。在办理群众诉求过程中,荣成市交通运输事务服务中心严格按照“谁管理、谁负责、谁办理、谁答复”的工作原则,及时回应群众关切。面对难点问题,组织有关科室与诉求人面对面沟通,及时解决合理诉求。对群众多次反映的问题,举一反三,查漏补缺。

  二、坚持制度先行。严格按照制定的《民生诉求处置工作考核细则》,将承办数量、回复质量、诉求人满意程度纳入考核,与评优评先挂钩,调动各科室和工作人员的积极性,提高办理质量。

  三、保持良好作风。中心每一位工作人员都把群众的诉求当成大事要事,坚持群众问题无小事的原则,秉承着踏石留印、抓铁有痕的作风去办。这其中不乏优秀的诉求办理人员,货运服务科科长曲庆吉多次帮助其他科室解决诉求,虽不涉及自己的业务却义不容辞地参与其中;维修服务科科长姜文玉面对住所偏僻的诉求人,依然多次翻山越岭,坚持面对面沟通解决问题;客运服务科科长王洪刚对待诉求严谨认真,经常加班加点办理诉求……

  截止到今年8月底,荣成市交通运输事务服务中心累计接收各类诉求422件,诉求办结率100%,群众满意度100%。下一步中心将深入开展党史教育学习,围绕“我为群众办实事”实践活动,教育引导全体工作人员树牢人民至上的理念,更好地解决群众诉求,办好民生实事,切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。(常珊榕)

责任编辑:毕丹   

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