近年来，快递业一路“高歌猛进”，快递营业网点也如同雨后春笋，覆盖我国全部县级以上城市和近90%的乡镇。然而，在快递企业争相跑马圈地、快速扩张的同时，暴力分拣、延误损毁、服务纠纷等问题也随之浮出水面，快递过度包装问题更是触目惊心。消费者连连吐槽，快递企业却显得很“无辜”，因为快递基层网点这些年日子也不好过，“利润低、涨价难”等问题时时困扰着快递企业的发展。在迅猛发展的同时，快递业仿佛陷入了各方都不太满意的“怪圈”。
症结究竟在哪儿，这恐怕是个值得深究的问题。从消费者角度看，“质优价廉”、货比三家依然是大部分消费者在网购时的不二选择。同一件商品，哪家包邮选哪家，哪家包装最完整选哪家。花最少的钱，买最理想的产品，何乐而不为？但在兼顾“质优”和“价廉”的同时，却牺牲了基层快递企业的利益，同时也间接鼓励了过度包装行为。从电商企业角度看，满足消费者的包邮需求无疑是其扩大销售、占领市场的有效手段，但也导致了快递企业几乎没有议价权，从而加剧了快递企业的价格战。从快递企业自身看，不少快递企业通过加盟而非直营的方式在全国布网，在面向快递基层网点实行“量多返利”政策以鼓励走量的同时，还把许多本应自己承担的费用转嫁给基层网点，这就造成了基层网点盈利少、负担重。在这一系列因素的综合作用下，快递基层企业生存尚且成问题，服务质量和水平问题就可想而知了。同时，为了迎合消费者的需求，快递包装日益繁复，也造成了不小的浪费和污染。
改变当前这种“窘境”，企业需要转变发展思路，消费者也需要更加理性。对于快递企业来说，谋求企业的发展不能仅仅把眼光放在“做大盘子”上，而应当把眼光放长远，以质量求生存，以服务谋发展，做强提升服务这个“真面子”，去除过度包装这个“假面子”，走高质量发展的路子。对于电商企业来说，当前社会公众的消费需求已经由过去的满足基本需求逐步转向更高质量的商品、更好的服务体验。只有不断改善消费者的购物体验，赢得消费者的信赖，才能为企业发展奠定更加坚实的基础。对于社会公众来说，“一分钱一分货”始终是个颠扑不破的真理，遇到“花小钱办大事”毕竟是个小概率事件。要想获得更加优质的购物体验，恐怕还得摒弃贪图实惠的一时短见，以免掉入各种“消费陷阱”。同时，守住青山绿水，也需要我们每一个人增强环保意识，推动快递包装循环利用，而不能仅仅将责任推给企业。
总之，只有把提升服务质量这个“面子”做好了，才能实现电商企业、快递企业和消费者多方共赢，才能使快递业走出各方都不太满意的“怪圈”。
特约评论员 焦蕴平
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