在道路、水路、铁路、航空四种运输方式中，道路客运的便捷优势是其它三种运输方式无法比拟的。春运期间，让乘汽车出行变得更加便捷是旅客的心愿，更是道路运输行业的责任和追求。
◇门到门服务 优势尽显
上门接人，送客到家，减少换乘，“门到门”服务是道路客运的优势。在江苏各级行业管理部门的引导和支持下，全省13个地市专业客运企业共同组建了江苏长运定制客运服务有限公司。依托巴士管家平台，开展“网上预订、在线支付、上门接送、送客到家”系列定制客运服务，相继推出了定制快车、校园专线、机场接送等产品。春运期间，江苏推出“互联网 定制客运”班180余条，投放各类车辆近500辆，全力满足春运期间旅客高品质、个性化、定制式的出行需求。
连云港运输公司和徐州公路运输集团对开的连云港至徐州高铁“定制专车”成为今年春运的“香饽饽”，仅春运第一周平均往返上座率为90%。定制专车从站到站服务变门到门服务，确实受到旅客欢迎，尤其是公务和商务旅客对这种便捷的客运专车特别青睐。经常到徐州出差的张先生是连云港某电力公司业务主管，他说：“乘‘定制专车’省时、省钱还省事，这三省是我最大的感受。道路客运相对于民航、高铁有门到门服务的优势，民航和高铁不能解决旅客的‘最后一公里’问题，而你们帮解决了，真好。”
城际包车在今年春运中也有大作用。用户在“巴士管家”手机APP上填写实际用车时间，从哪上车，在哪下车，然后选择舒适型或商务型的车型，立即会有工作人员与用户联系，进一步落实包车事宜。在常州金坛工作的山东人小邓一家，买好了火车票，以前是要先坐公交到金坛汽车站后乘汽车到常州，再转乘公交到高铁站，多次换乘十分麻烦。而今年，小邓一家选择了包车，一辆商务车准时上门接人，直接送到常州高铁北站。
“校园直通车”是春运包车客运的又一个亮点。元月18日上午10点30分，在宿迁某学院的学生宿舍楼下，34辆大巴依次排开，近1700名学生们带着行李坐上了“校园直通车”，从宿迁开往徐州汽车总站，然后转火车或汽车回家。河北保定的厉同学说：“直通车真的很好，我们再也不用拖着行李到校外坐车了。以前买不到车站的车票，同学们就三五成群地结伴坐私人的小车，这样费用高不说，关键是不安全。”一位来接孩子回家的家长找到工作人员要求补票说：“同志，给我补一张车票，你们把车开进校园太方便了，早知道这样我就直接在徐州等孩子了。”学校负责人表示：“在校园直通车开通前，有很多学生拿着行李挤公交车，费事、费力、费时间，甚至多次换乘，很不方便。而校园直通车的开通，方便了学生，也减少了孩子们中转的麻烦，学校和学生的家长们都很放心，以后我们还会继续合作。”
今年春运期间，江苏共推出“机场专线”27条，近100辆车投入营运，开往上海浦东机场、虹桥机场、南京禄口机场、无锡苏南机场、常州奔牛机场、南通兴东机场、扬州扬泰机场、杭州萧山机场和上海吴淞口码头，特别是有些县级市也推出了“机场专线”。1月17日7点整，南通如皋至浦东国际机场首班机场专线满载发班，车辆采用7座豪华商务车，起点站为如皋汽车客运站，途经行政服务中心、软件园、丁堰高速道口，所有上车点均可作为下车点。家住软件园附近小区的张先生以前去浦东国际机场要先乘公交到如皋汽车客运站，然后乘汽车到上海总站转车去浦东国际机场。返回时，汽车路过家门口还不能停车，十分无奈。现在好了， 在家中用手机打开“巴士管家”，选择就近上车点，足不出户，立马搞定。临近开车前，司机还主动电话联系，让他放心等候。当他乘上车后连连感叹：“以后去上海浦东机场再也不麻烦了！”
在做好春运服务的同时，南通汽车东站加大春运期间旅游产品的设计和营销，抓住“乐园、冰岛、温泉、祈福”这四类产品在春节期间热销的特点，开通市民参与性强的“金土地火龙果乐园”、“如皋顾庄”等乡村一日游，“无锡灵山大佛祈福”、“上海迪斯尼梦幻王国”等周边一日游，“连云港、日照温泉、滑雪”、“游横店、拿如意、看明星”等各具特色的二日游以及多条国内长线游和出境游线路。还通过与景区的合作，节日期间推出 “杭州宋城休闲一日游”、“香雪海赏梅一日游”，以绝对的价格优势让利给游客。节前南通市第二届大型迎春灯会“看自贡彩灯，来探险王国”旅游套票供不应求，抢售一空。为了避免外地人来南通不知道南通的特色景点，在下客处设立了旅游指南、公交换乘、旅游图片、特色美食等宣传海报。为了扩大南通旅游服务中心在市区的影响力，在社区人流密度大的苏建花园、鸿运大厦建立了社区旅游门店，在网站首页开辟“东站旅游”板块，线上线下多渠道扩大汽车站旅游的知名度。
◇一机在手 购票不愁
今年春运，江苏省汽车客运站推行许多“便捷春运，智慧出行”的举措。手机购票已成为旅客的最爱，旅客通过手机可实现汽车票的在线查询、购票、退票，还可直接扫码上车。真可谓“一机在手，购票不愁”。目前，江苏省公路客运联网售票平台“巴士管家”APP下载量已突破800万，可实现江苏、广东、上海、浙江、江西、河南等10省市近1000个汽车站在线购票。2017年1月以来，江苏全省网络预售汽车票的比重已由去年的20%上升至48%。春运前，“巴士管家”率先在交通出行领域推出微信小程序，实现了购票检票“一码”搞定。旅客无须下载和安装手机APP，扫二维码即可完成购票，不需取纸质票，直接扫一扫手机码就能检票上车。它还可以放在手机桌面上，方便下次使用。
陈强是安徽阜阳人，是常州市金坛区一家装修公司的装修工。他说：“我上班在金坛，以前买回家票就要到常州，耽误工作不说，还要坐班车来来回回，很不方便。现在好了，不用到常州，在宿舍里就能买。”12月18日，常州汽车站开始预售春运车票，他得知信息后马上在“巴士管家”手机APP上买了一张回家汽车票。手机购票、微信支付、无需取票、扫码上车。像陈师傅这样的人很多，常州地区“巴士管家”用户超过80万，节假日有70%的旅客使用“巴士管家”购票。
江苏省苏州、南通、镇江等市已实现了汽车票本市、县内通售通退服务。今年春运,南京市区6家客运站也实现了汽车票通售通退服务。1月18日，本该去南京汽车南站乘车的盱眙邵先生跑错了车站，来到南京小红山汽车站，在问询时被工作人员发现，此时已无法赶到南京汽车南站，邵先生焦急万分。工作人员告诉他，不用去南京汽车南站，在本站就可以免费换票，他开心地连声称赞。
南京汽车站与火车站携手搭建的“爱心联盟”实现了道路与铁路互设售票窗口的衔接。旅客苏先生是甘肃天水人，在火车站没有买到去天水的车票，抱着试试看的心情来汽车站想买去西安的汽车票，然后坐火车中转天水，可当天西安汽车票已没了。服务台的工作人员告诉他可以先买张到郑州的汽车站票，然后转乘火车去天水，并帮他查询火车票，当确定有票后，苏先生立刻买了一张去郑州的汽车票，同时还在汽车站增设的火车票专窗买了郑州去天水的火车票。购票成功后，他开心地跑到服务台，对着工作人员竖起大拇指，给了一个大大的赞。
◇惊喜不断 温馨旅途
车票是请柬，旅客是亲人，汽车站是旅客温馨的家。过年了，旅客到站后惊喜不断，给旅客的福利是一波又一波。
1月12日，南京汽车站、南京汽车南站等与铁路相连的车站便开始实行“5个24小时”服务。即24 小时售票、24 小时凭票候车、24 小时提供开水、24 小时供暖、24 小时食品供应。让旅客在这寒冷的夜晚体验温暖春运，享受爱民福利。
1月13日，春运第一天，南京汽车客运南站开启“温暖回家路，书香伴你行，带一本好书回家过年”活动。这是江苏省连续第四年在春运的第一天开展阅读关爱行动。活动中，南京市交通运输局等主办单位共向旅客投放6000册图书、2000册期刊，总价26万余元。旅客姜帅第一个领到装有一张车票、一本书、一本杂志、一个福字、一副对联的“书香福袋”，十分开心。
无锡汽车客运站携手无锡交通广播、梁溪区通江街道共同举办了“2017春运来了，温暖回家路”大型公益活动。金秋艺术团阿姨们带来了《欢聚一堂》精彩的舞蹈，6名交通广播主持人登场，给旅客送春运祝福。无锡客运有限公司刚组建的白鸽艺术团吹奏了笛子独奏《喜洋洋》，梁溪书画院书协成员们现场写“福”字，到处可见春运志愿者服务为旅客拎包、指路、理发忙碌的身影。100位旅客还拿到了无锡熙盛源馄饨店特别提供的无锡小笼包礼盒，旅客们手拿礼品，脸上洋溢着幸福的笑容，把无锡的“味道”连同浓浓的爱一起带回家。
1月17日，南京汽车客运南站迎来了一批在“情暖返乡路”活动中，获得免费乘车资助的高淳民工兄弟。南京汽车南站向即将登上返乡客车的民工兄弟送上了内有一副对联、新春福字和新春红包的新春福袋，表达对民工兄弟的关爱与新春的祝福。1月20日“小年”当天，一楼候车大厅西北角，南京慈善书法家走进交通送祝福送吉祥送慈善活动正火热进行。“亲情伴旅途，温暖回乡路”，在浓浓的年味中，旅客们拿着知名书法家现场挥毫手书的福字、火红的春联和真挚的祝福，踏上回家的旅途，也将这座城市暖暖的情义带回家乡。
连云港市各界积极投入“与雷锋车同行—温暖新春”活动，协助新浦汽车总站和苏欣快客站等各大汽车站、火车站、民航站，搞好春运工作。从“腊八节”开始，进入汽车站的旅客就先后收到“雷锋车”的“爱心腊八粥”、电视主播的“爱心饺子”、文广局的“爱心好书”、电器商的“爱心春联”……来自南京医科大的连云港籍学子，利用寒假回家时间，到车站开展“健康回家路”免费送医活动。新浦汽车总站站长王平，在亲历上述这些“温暖行动”后，欣喜地说：“春运已经不是我们交通行业一个人的战斗了，而成为全社会的爱心奉献了。有了全市人民的支持，孕育了闻名全国‘雷锋车’的新浦汽车总站，才真正实现进站有亲切感、购票有信任感、候车有舒适感、乘车有安全感、离站有留恋感。”
（作者：江苏省交通运输协会汽车运输分会）
责任编辑：毕丹
