抓试点树精品　陕西道路运输升级有道

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　　打造星级站、精品线

　　在道路运输行业集约化、品牌化发展进程中，陕西省运管局坚持两条腿走路：一是扶持试点项目，二是扶持龙头骨干企业，如果试点企业做得比较成功，评估为优秀，也可以转为龙头企业。以龙头企业为引领，创建星级汽车客运站与精品线路，是促进陕西道路运输行业蓬勃发展的又一良方，也是提升客运服务品质的两大抓手。两项活动将客运服务由点至线，紧密相连在一起，使客运服务品质得到了全面提升。

　　陕西平安运输集团是陕西省客运龙头企业，下属城西、三府湾、杨凌、城东交通枢纽四个一级客运站，目前已全面启动西安城西综合交通枢纽和杨凌综合客运枢纽项目的建设工作。西安城西客运站是典型的星级站，站内“小酒窝爱心志愿服务班”主要为旅客提供进展引导免费帮扶、爱心帮困金、爱心免费电话、百宝箱等四十余项志愿服务。开辟了伤残人员绿色通道，专设残、孕等专用售票窗口。服务岛免费为旅客提供晕车药、针线包、爱心雨伞等人性化的服务项目。在继承传统客运服务模式的同时，城西客运站创新发展“互联网 客运”，将客运服务领域与互联网有机融合，发挥新优势，让旅客出行更加安全、便捷、舒适、满意。车站在开通服务热线的基础上，设立了微博、微视、微信和网站等“三微一网站”互联网服务咨询平台，旅客只需要在平台输入需要查询的站名，平台即可在几秒内给予详细的信息回复。同时开展了自助购票服务，实现了网络购票、联网售票、微信和手机APP购票，并在车站内实现无线网络全覆盖，缓解了旅客在等车时出现的焦虑情绪。

　　2015年，为进一步打造道路服务品牌，陕西省率先开展精品线路创建活动，制定精品线路创建方案，明确创建标准及评比程序，制作随车宣传视频，加强对精品线路的明查暗访，及时开展旅客调查问卷，培植形成了西安至汉中、西安至安康、西安至宝鸡3条服务优良、运营规范、管理先进的精品线路。各市区在辖区县际班线也开展了不同形式的创建工作。目前，已打造西安至汉中等6条精品线路，评选星级汽车站39家，其中三星以上汽车站19家，依托这些精品线路和星级站，全省客运服务质量有了较大提升，良好的窗口形象广受社会好评。

　　精品线路的“精”主要体现在三大方面，一是运营规范，二是服务优良，三是管理精细。以3条精品线路为例：汉中西汉高速客运公司专门为早、午、晚用餐时间发送的班车配送爱心面包简餐，解决了乘客因错过吃饭时间而饿肚子的问题。同时该公司还为每辆客车配发一本车厢文化手册，手册内容包括地方及旅游景点介绍、交通建设成果介绍、各种节日来历及日常生活保健常识等。丰富而贴心的内容不仅缓解了旅途的漫长与枯燥，而且活跃了车厢气氛。安康西康高速客运有限公司在西安至安康客运班车上专门配送了矿泉水及印有精品客运线路宣传标语及服务监督电话的餐巾纸，为乘客提供方便的同时，还能够让旅客对服务过程进行监督。西安至宝鸡高速客运班车全部安装了最新的自动语音播放系统，使用GPS卫星定位功能，定点介绍沿途风光、车内安全逃生知识及双语欢迎欢送致词，先进的科学技术为乘客提供服务的同时也替乘务员腾出了更多时间为乘客服务。

　　在打造精品线路和星级站的基础上，陕西省将通过深化客运企业及客运站质量信誉考核，巩固创建成果，全面提升道路客运企业的经营管理能力和综合服务水平，促进行业转型升级，为陕西省经济社会发展提供更加强有力的运输保障。

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　　以试点带动农村物流发展

　　陕西省是果品、农副产品生产大省。随着农村贸易和物资交流不断增加，农村物流需求旺盛。为有效地解决农村物资运销难的问题，省运管局努力探索农村交通物流发展的路子。2011年，确立了“大荔农村三级物流发展模式”。为大力发展农村物流，去年省交通运输厅制定了《陕西省道路货运试点项目补助资金管理办法（试行）》，加快传统货运向现代物流转型升级，推动试点工作开展，提高资金使用效益。

　　大荔县结合本地实际，建立了以县、乡、村三级物流管理服务网络为主体，以综合信息服务网络平台为核心，以物流配送网络为补充的三级农村交通物流体系，不断建立健全物流运营机制：一是搭建物流站点网络。在县城设立了以大荔二级货运站为平台，集信息整合发布、运力统筹调配、货物定向配送、综合协调服务于一体的农村物流服务中心，以朝邑、汉村、羌白、官池基层运管站为依托，设立了4个区域物流综合服务站、6个镇级货运站，在农副产品集中的行政村建立了260个农村物流信息服务点，形成了“以县城为中心、以镇为站、以行政村为点”的三级服务模式，建立了分工明确、上下联动的农村三级物流站点网络。二是搭建物流信息网络。建立了既有运力资源和购销信息，又有货源动态及农产品实时价格的“秦东物流信息网”。三是搭建货运配送网络。在县城组建了物流配送中心，组织县城内零散托运部驻站集中经营。搭建车辆和货主之间的交流平台，达到就近调用，工农产品短途运销实现“双赢”。几年来，通过货运班线运送各类农资达2万余吨，日用商品5000余车次，为商户和农民群众直接节省运输费用1000余万元。

　　全省农村物流以大荔为典型，五年培育了10余个极具特色的试点，服务地方农产业经济发展。借鉴大荔县农村物流发展经验，陕西运管局引导各市因地制宜，形成多样化的农村物流企业，满足农村多样化运输需求。在西安户县、宝鸡太白、渭南韩城等10余个区县相继开展了具有鲜明地域经济特色的农村物流试点。宝鸡市太白县将“绿色物流”和“蔬菜产品质量监督”作为农村物流发展的重点；西安户县依托“一线两带”的地理优势，开通农药、种子、瓜果蔬菜等货物运送专线；渭南市白水县将辖区分为4大片区、5条配送线路，确立汇通、秦东等5家货运公司为农村物流试点企业，分别负责不同线路的农村物流配送作业。